Movistarplu en tv

Hola, Aurorita15 

No hemos recibido respuesta a nuestro mensaje anterior, por lo que entendemos que todo ha quedado solucionado. Recuerda que estamos a tu disposición. 

Un saludo.

Heiner. 

Hola, Aurorita15 

Entendemos lo que nos comentas y debido a eso te pedimos que realices las siguiente comprobaciones:

- Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente.
- Reinicia los dispositivos
- Desconecta la TV de lka corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App.
- Cambia la contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamento

Quedamos a la espera de que nos confirmes si el inconveniente se ha solucionado. 

Un saludo.
Karen.

Movistar plus SIGO SIN VERLA EN LA TELEVISIÓN

Sigo esperando que me arregléis Movistar plus en mi televisión

Aurorita15 

Hola Aurorita15 

Por el momento, seguimos trabajando para solucionar la incidencia. Lamentamos la demora y las molestias que está ocasionando.

Un saludo, Vero.

movistar plus en televisor nevir

sigo esperando solución a mi problema, esto ya me parece un ´cachondeo por parte vuestra y espero que no me volváis a pedir todos los datos y que lo solucionéis de una puñetera vez , que por lo que estoy leyendo en el foro, no soy la única con este problema.

¿ No os da vergüenza una compañía tan grande y que no sepáis resolver un problema vuestro en un corto espacio de tiempo? tanto comercial y tanto técnico y que ninguno de una solución... DE VERGUENZA

Hola, Aurorita15 

Te recordamos que estamos a la espera de tu respuesta para poder ayudarte.

Un saludo

Hola, Aurorita15 

Discúlpanos, pero no hemos recibido esta información. Puedes enviárnoslo nuevamente por aquí, por favor. 

Saludos

Leidy

Ya os he contestado en un email

Hola, Aurorita15 

Hemos recibido tus datos, pero necesitamos que nos confirmes por favor, la siguiente información:

- Versión de la app

- Marca y modelo del dispositivo

Saludos

Hola, Aurorita15 

Para poder revisar lo sucedido con tu servicio, es necesario que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos:

- Nombre Completo. 
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte del titular. 
- Teléfono de contacto. 
- Usuario de Movistar+ en dispositivo. 
- Dispositivo, marca y modelo. 
- Dirección IP pública desde la que te conectas (puedes ver cómo obtenerla aquí). 
- Conexión wifi/cable. 
- Versión de la App.
- Número de Serie del dispositivo. 
- Foto del error que te aparece.

Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.

Un saludo.

Karen.