Movistart plus falla en Irlanda

tengo dos cuentas 

Movistar little rfa.flores@icloud.com.

pagado reciente 

y la de mi familia jlbarberan48@gmail.com

ambas no funcionan 

El problema es que la Ip es de dublin y vuestro sistema cree que es Inglaterra, he probado conVPN y funciona si cambio ip a EU 

Hola rafa** 

Hemos recibido todos los datos que nos ha enviado, sin embargo necesitamos que nos indiques los datos del titular del contrato con Movistar, ya que con el DNI que nos has facilitado, no aparece ningún cliente.

Un saludo, Vero.

Hola, rafa** 

Gracias por tu confirmación, vamos a verificar tu caso a detalle, para ello es necesario que nos envíes los siguientes datos: 

- Nombre Cliente: 
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte: 
- Teléfono de contacto: 
- Usuario: (Correo registrado en Movistar en mis dispositivos)
- Dispositivo: (Marca y modelo)
- IP: Puedes ver cómo localizar la Ip "Pulsando aquí" 
- Conexión: (Wifi o cable)
- Versión de la App: 
- Número de Serie del dispositivo:

Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí. 

Un saludo.

Michel. 

República de Irlanda.. EU 

Hola, rafa** 

Confírmanos por favor, ¿Desde qué parte de Irlanda nos escribes?

Saludos

Leidy

Tengo que añadir y como he dicho antes no se ve en ningún dispositivo, teléfono, smart TV, PC etc.. tu pregunta sobre el antivirus es basada sólo en el PC.. por que no funciona en smart tv o móviles.. ellos no tienen antivirus..  routers he probado con dos líneas también y de dos compañías diferentes.. 

la pregunta es,, cuando lo vais a arreglar, el fallo es de Movistar que algo a cambiado en su configuración y parado el servicio.. como digo,, funcionan mis claves en España 

Ha dejado de funcionar aprox una semana 

no tengo antivirus ni VPN.. 

créeme que algún cambio ha hecho movie star que no deja de ver contenidos en Irlanda 

Hola, rafa** 

Indícanos por favor, ¿Desde hace cuánto te ha dejado de funciona la app? En caso de que tengas instalado un antivirus o VPN en el PC, prueba a desactivarlo, y si funciona prueba a crear exclusiones en el antivirus para la página https://ver.movistarplus.es/.

Un saludo

Leidy

Tengo dos cuentas.. 

-una pagando streaming 

-otra servicios Movistar e internet en España 

Hola de nuevo, rafa** 

¿Tienes contratado Movistar Plus + en streaming o tienes una tarifa con internet, televisión y línea móvil?

Saludos

Leidy