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Hola Maitegc,

Si el servicio de Movistar Plus + lo tienes en streaming, debes ponerte en contacto con el soporte de atención a través de la dirección ayuda@tv.movistarplus.es

para que puedan revisarlo e informarte.

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo. Marta.

Hola, Maitegc 

Hemos recibido tus datos por mensaje privado, vamos a realizar las comprobaciones correspondientes y te estaremos informando.

Un saludo.

Heiner. 

Hola, Maitegc 

Teniendo en cuenta lo que nos comentas, vamos a realizar una serie de comprobaciones en profundidad y para esto es necesario que nos envíes la siguiente información por mensaje privado:

- Nombre del titular. 
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte. 
- Teléfono de contacto. 
- Usuario de acceso a la App de Movistar+. 
- Dispositivo. 
- IP Publico. 
- Conexión (Cable o wifi). 
- Versión de la App. 
- Número de Serie del dispositivo.

Recuerda que puedes hacer el envío de mensajes privados si, posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada o puedes pulsar aquí.

Quedamos pendientes a tu respuesta.

Saludos.

Heiner.

Hola!Solo en la TV.

Gracias

Hola, Maitegc 

Acláranos si este inconveniente lo presentas únicamente en la TV que nos indicas o también se presenta con otros dispositivos. Esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Heiner. 

pues ya te comento que no me lo  han solucionafo. La velocidad de la fibra era de 300 y me da la sensacion que la aop no va con  esa velocidad.

Tuve que hacer un vambio de domicilio  ya que  tenia el deco en una casa y donde no me iba era 2 residencia

Ahora me va con mayor velocidad y el dwco ademas ya lo puedo ver tb en ma tv de la habitaciin cuando antes no podia

Saludo

Hola, a mí me pasa lo mismo desde hace unas semanas,me pasó hace un mes, reinicié el router y reinstalé la app pero ahora eso no funciona. Solo me pasa con Movistar+ y es desesperante, no para de cortarse y aparecer el cargando, da igual el canal, si es serie o película. He probado por cable y por wifi y da igual.

Hola Ficass 

Al no recibir respuesta de tu parte, entendemos que tu consulta ha quedado resuelta, por lo que procedemos a cerrar el hilo siguiendo las pautas de la Comunidad.

Contacta de nuevo cuando lo necesites.

Un saludo.

Hola Ficass 

En este caso, necesitamos que nos facilites en un mensaje privado:

- Nombre completo y DNI del titular. 
- Usuario de acceso a Movistar Plus+ en Dispositivos.
- Móvil de contacto.
Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:
- Marca y modelo.
- Sistema Operativo y versión de éste.
- Versión de la aplicación instalada.
- Imagen del error.
- Dirección IP pública desde la que te conectas.

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global-movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o puedes pulsar aquí.

Un saludo.

Hola. Si he probado con el movil y tampoco funciona con la wifi de casa. Sin embargo va bien con loa datos del movil. No entiendo que el resto de olataformas cimo netflix Hbomax a amazon prime funcionen correctamente y con movistar plus  de tantoa problemas