En mi Smart TV hasta hace unos días funcionaba correctamente la app de Movistar + conectada al WiFi.
Ahora ya no funciona. Solo funciona. a través de datos 4G del teléfono
Hola JosemiGarcia
Nos alegra que ya esté funcionando todo correctamente.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Saludos
Tere
Se vuelve a enviar
Hola JosemiGarcia
Sentimos comunicarte que no hemos recibido tu mensaje privado, por favor nos lo puedes volver a enviar.
Un saludo
Mònica
Enviados datos solicitados
Lo imaginaba, entonces no descarte que su compañía le hayan cambiado la IP publica recientemente y esta no este geolocalizadas correctamente para contenidos de Movistar +. España
Tan sencillo como ahora que a los técnicos de Movistar que le han atendido ahora , ya que no le cambia la IP apagando el router unos minutos, facilíteles su IP publica actual tal como se la han requerido , para que estos la registren como autorizada.
Saludos
De otra compañía. Ya que en la zona rural no existe cobertura de Movistar para dar servicio de Internet.
Hola JosemiGarcia
Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos, DNI y teléfono de contacto) junto con la siguiente información:
- Usuario de Movistar+dispositivos.
- Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:
- Tipo de dispositivo: Smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV / FireTV / dispositivo AndroidTV.
- Marca y modelo del dispositivo.
- Sistema operativo y versión de éste.
- Versión de la aplicación instalada.
- En caso de ordenador: navegador y versión.
- Tipo de conexión: WiFi o cable directo al router | datos.
- Ip pública a la que te conectas tras apagar el router durante 10 minutos. Puedes consultarla pulsando aquí
- Navegación y mensaje de error: mensaje de error o comportamiento de la aplicación (texto del mensaje | pantalla en negro | spinner | crash | etc.): puede servir una captura (imagen o vídeo).
Descripción del procedimiento o navegación que realiza el usuario para que le salga el mensaje (puede servir un vídeo que muestre los pasos hasta llegar al error).
Te adjuntamos el siguiente post explicativo para el envío de mensaje privado en la Comunidad.
Saludos
Belén
Una pregunta ¿ La linea de donde procede la red wifi de la segunda residencia a la que se trata de conectar la Smart con la app Movistar + es de Movistar o de otra compañía?
Saludos
Ya he reseteado router, desinstalado aplicación y vuelta a instalar y logear, he desvinculado dispositivos.
He comprobado que con la app en mi móvil Android ocurre lo mismo. Puedo acceder a la app por datos 4G pero no cuando me conecto al WiFi.
El WiFi es de fuera de casa. Es el WiFi de mi segunda vivienda con el que siempre ha funcionado la app de Movistar plus.
Hola JosemiGarcia
Te damos la bienvenida a la Comunidad de Movistar y agradecerte que te hayas puesto en contacto con nosotros.
En relación a tu incidencia, ¿estás conectando tu Smart TV al wifi de casa o wifi fuera de casa?Con otros dispositivos accedes sin problema a Movistar+ con Wifi ?
Te ofrecemos unas recomendaciones que pueden solucionar tu problema:
- Cierra sesión en la App Movistar + y vuelve a logarte iniciando sesión con tu usuarios contraseña. Si no se soluciona:
- Desinstala la App (de tu Smart tv).
- Accede a tu Smart Tv y selecciona opción para reiniciar el sistema Android. Posteriormente accede y descarga la aplicación Movistar+ de nuevo. En caso que no se solucione:
-Te recomendamos que desvincules tus dispositivos a través de este enlace y vuelvas a intentar entrar en tu Smart TV con usuario y contraseña. En caso que no se solucione:
-Reset del router (valores de fábrica).
Estaremos a la espera de respuesta.
Saludos
Belén
