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mvegamon's avatar
mvegamon
Yo probé el VDSL
15-01-2025

No puedo logarme en Movistar en dispositivos.

Buenas tardes, los pasados 2 y 13 de diciembre me pasó lo mismo, hoy vuelve a ocurrir, ¿vamos a estar así cada dos por tres?.

Esta mañana estaba viendo Movistar en Dispositivos sin problema. Al volver a entrar en la aplicación esta tarde, me solicita las credenciales, porque el código BIDI no es capaz de cargarlo, al ponerlas de nuevo varias veces, me ha dicho que el servicio está temporalmente inactivo. He hecho todo lo que se comenta en la ayuda, he desinstalado, he instado de nuevo, he desvinculado el dispositivo, he intentado hacerlo en otro dispositivo, siempre con el mismo resultado, Servicio temporalmente inactivo. Lo he intentado en dos dispositivos diferentes en un Amazon Cube y en una SmartTV de Samsung QE65Q85RATXXC. No sé qué hacen ustedes con el servicio cada dos por tres, pero no funciona bien, el mensaje es el mismo "Servicio temporalmente inactivo". Por favor, ¿podrían solucionarlo de una vez y que no se repita el error cada dos días?.

Un saludo:

Mª Angeles.

3 Replies

  • Comercial-movistar's avatar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    16-01-2025

    Hola, mvegamon 

     

    Nos alegra saber que se ha solventado el fallo en el servicio Movistar+ en dispositivos.

     

    Por otra parte, pasaremos nota de tu sugerencia para que puedan tenerlo en cuenta para futuras actualizaciones.

     

    Si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance. 

    Saludos.

    Laura. 

  • mvegamon's avatar
    mvegamon
    Yo probé el VDSL
    16-01-2025

    Sobre las 23:00h. el problema se resolvió solo, pero lo que no podemos es estar así cada dos por tres, por favor, arreglen de una vez el servicio para que no vuelva a ocurrir. Nosotros pagamos religiosamente cada día que estamos sin servicio sin ningún tipo de compensación.

    Un saludo:

    Mª Angeles.

  • Comercial-movistar's avatar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    15-01-2025

    Hola, mvegamon 

     

    Lamentamos las molestias ocasionadas. 

     

    Para realizar las comprobaciones sobre la incidencia que presentas desde tu dispositivo, envíanos por mensaje en privado los siguientes datos: 


    - Nombre completo
    - Teléfono contacto
    - DNI
    - Usuario de Movistar+: 
    - Dispositivo: 
    - Dirección IP pública desde la que te conectas (puedes ver cómo obtenerla aquí).
    - Conexión: 
    - Versión de la App: 
    - Número de Serie del dispositivo: 

     

    Por otra parte, confírmanos si el servicio en la tv está asociado a tu paquete de miMovistar o es Movistar Plus + en streaming de 14€.

    Un saludo.
    Karen.