Buenas tardes. Yo tengo el mismo problema que estos usuarios. Tengo un nuevo Fire TV Stick 4k No veo ninguna serie, solo se ve en negro, y se oye el audio. He probado con Outlander, Rapa, Poquita Fe, ... y nada. Sin embargo en el fire Stike antiguo si se ve correctamente. El problema lo tenéis en Movistar con la app, ya que las series de Amazon, HBO y Disney, por ejemplo, se ven sin problema.
Hola, gumibur . Bienvenid@ a la Comunidad.
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Estamos presentando una incidencia general con M+ en dispositivos, no obstante, te pedimos que en el dispositivo donde presentas la pantalla en negro, le des en el botón de atrás, hasta que salgas de la app. Debes volver a acceder y revisar si el problema se ha solucionado.
En caso de que continúes con el problema, debes contactar al correo ayuda.movistarlite@telefonica.com con los datos que te solicitamos más abajo para que te puedan ayudar, ya que desde la Comunidad no atendemos el servicio de Lite.
- DNI y nombre completo
- Usuario de Movistar Plus+ en tus dispositivos.
- Datos del dispositivo/s en el que se produce la incidencia:
- Sistema operativo y versión de éste
- Versión de la aplicación instalada
- Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
- Dirección IP pública desde la que te conectas.
Saludos, Wendy.
Hola gumibur
Hemos recibido tus datos, realizamos las comprobaciones y te informamos cualquier novedad.
Un saludo.
Hola gumibur
Hemos separado tu hilo para poder darle tratamiento a tu caso
Por favor envíanos un Mensaje Privado con los siguientes datos:
- DNI y nombre completo
- Usuario de Movistar Plus+ en tus dispositivos.
- Datos del dispositivo/s en el que se produce la incidencia:
- Sistema operativo y versión de éste
- Versión de la aplicación instalada
- Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
- Dirección IP pública desde la que te conectas, puedes obtenerla en este enlace.
Un saludo, Dairon.
