Hola,
se ha solucionado solo, una mañana lo intenté y funcionó. Gracias
Hola Jandrillo18
Prueba a realizar los siguientes pasos en este orden:
Desinstala la App.
-Reset del router (valores de fábrica).
- Desvincula los dispositivos en Gestión de Dispositivos
- Vuelve a instalar la App.
Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Gema
No se soluciona el problema, como les digo desde ver.movistarplus.es tampoco puedo acceder, no es problema de ninguna aplicación.
En cuanto a la gestión de dispositivos, no aparecen en ese listado, por lo tanto no puedo eliminarlos...
Hola Jandrillo18
Prueba eliminando todos los dispositivos vinculados e intenta acceder de nuevo. Si no se soluciona, pásanos por privado:
Nombre y apellidos
Dni
Teléfono de contacto
Correo electrónico
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Navegador y versión
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
Dirección IP pública desde la que te conectas. Para ello, debes de apagar el router 10 minutos y al encenderlo, nos indicas la ip que te facilita.
Mensaje del error y momento en el que te sale, si es posible nos puede enviar una captura.
Para enviarnos tus datos por privado, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Comercial-Movistar y en la ventana que emerge selecciona mensaje privado.
Saludos. Toñi
Hola, ya les he enviado toda la información que indican.
Mientras se resuelve la incidencia y procesan toda la información que solicitan... me podrían indicar ¿dónde puedo reclamar formalmente por un servicio cobrado y a día de hoy no disfrutado?
Hola Jandrillo18
Nos alegramos que tu incidencia se haya solucionado correctamente 😉
Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que vuelvas a necesitar.
Saludos
Belén
