Problemas en android tv tcl

Hola gatoatletico

Vamos a trasladar de nuevo tu caso con la información aportada y en cuanto tengamos respuesta, te informamos.

Un saludo

Gema

Hola , no se a que te refieres ya que tengo la.instalación original que me ha instalado mi proveedor. Además os recuerdo que este problema lo he tenido con digi y con la línea vuestra q es la misma q tienen el deco . Además también os recuerdo q las app de Netflix, disney, hbo, dazn , pluto , youtube y cualquier app de streaming funciona perfecta menos la de movistar . También os.recuerdo.qur lo.he intentado.incluso con los datos móviles conectanto el.movil.compartiendo datos con la tv y el problema sigue.

Lo único que tengo conectado.al router es otro.router configurado como.punto de acceso que utilizo como.nas pero esta conectado por cable a una de las salidas del.router principal y lo tengo conectado desde esta semana y el problema de movistar con la app de la tv lo tengo desde siempre. Tanto con lg como con tcl tanto con movistar como con digi por lo.que sosopevho q el.problema tiene que ser de la app Llevo mirando por foros y webs dura te mucho tiempo y he probado muchas cosas y siempre con el.mismo resultado por favor os pido que encontréis una solucion sería  al problema y que indageis más para poder resolverlo .

Muchas gracias , saludos.

Hola gatoatletico

Nos comunica el departamento encargado que el problema parece estar en tu propia línea, esto ocurre cuando la instalación ha sido modificada, ya por instalar equipos secundarios como Switch, hub o router que no están homologados para tu línea.

Comprueba que la instalación sea la original, apaga el router unos minutos y vuelve a probar.

Un saludo

Gema

Hola  buenas, habéis podido revisar el caso?

Saludos

Hola gatoatletico

Muchas gracias por confirmarnos las pruebas realizadas. En cuanto tengamos respuesta por parte del área responsable contactamos de nuevo.

Un saludo 😉

Eugenia

Buenas de nuevo, 

Acabo de probar compartir la red de mi movil( mi red 5g de movistar )con la tv para saber si es un problema de red y sigue teniendo el.mismo problema por lo que la red no es ya que pasa lo mismo con la que tengo de digi en casa y la que tengo con vosotros en el móvil 

Hola gatoatletico

Muchas gracias por confirmarnos la información.

En cuanto tengamos novedades contactamos contigo 😉

Un saludo

Eugenia

Decir también  que si restauro de fabrica la tv a veces funciona pero un par de horas y vuelve a pasar

Hola gatoatletico

Ya hemos trasladado la información que nos has proporcionado al área responsable. En cuanto tengamos respuesta contactamos contigo 😉

Un saludo

Eugenia

Hola buenas tardes, 

El.problema es q tanto en móvil como en pc lo puedo ver perfectamente en la misma Red WiFi además este problema como comente ya lo he sufrido en 2 tv distintas y en 3 redes distintas una de ellas en la misma casa donde se encuentra el deco por lo que supongo que es un problema de vuestra app ya q el resto de plataformas funcionan perfectamente