Hola, Lonchinete
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Para poder revisar lo sucedido con tu servicio, es necesario que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos:
- Nombre Completo.
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte del titular.
- Teléfono de contacto.
- Usuario de Movistar+ en dispositivo.
- Dispositivo, marca y modelo.
- Dirección IP pública desde la que te conectas (puedes ver cómo obtenerla aquí).
- Conexión wifi/cable.
- Versión de la App.
- Número de Serie del dispositivo.
- Foto del error que te aparece.
Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.
Saludos.
Karen.
Los datos que me solicitan ya los di en su día (diciembre 2023) y por teléfono y no me sirvió de nada. Siguiendo el hilo de este chat compruebo que otros afectados también los han dado y es una simple perdida de tiempo. Mi conexión es cable RJ 45, la pregunta wifi parece broma, sino simple excusa..., mi IP pública no les sirve de nada, ya que cómo la mayoría de usuarios domésticos no tengo una IP fija contratada, la versión de la A PP? De verdad no saben cuál es su última versión publicada? Una foto, en este hilo del chat ya tiene una foto de lo que nos pasa a todos...
En conclusión, en vez de dar Soluciones dan largas...
Hola, Lonchinete
Sentimos las molestias ocasionadas.
Al ser una plataforma streaming dependerá mucho del internet con el que cuentes en el momento. Por otra parte, será necesario que nos facilites los datos que te hemos solicitado, ya que de esta manera será posible realizar las comprobaciones y darte una solución a tu incidencia.
Un saludo.
Karen.
Está claro que o no quieren o no saben solucionar el problema reportado.
Mi conexión a internet no tiene nada que ver (con la misma conexión funciona la tablet, PC, y teléfono sin problema).
Es un problema de la APP Movistar para Android TV.
La única opción válida, por lo que dan a entender, sería realizar una conexión a través de su codificador (ni siquiera a través de su conexión), y ni de coña. Me puedo permitir no ver series o películas, aunque haya pagado por ese servicio, pero viendo el servicio que dan paso de arriesgarme a perder mi conexión a internet.
Hola, Lonchinete
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Entendemos lo que nos comentas, sin embargo, desde aquí queremos ayudarte a validar el motivo de la incidencia para poder brindarte un mejor servicio, para ello, será necesario que nos facilites la información solicitada.
Un saludo.
Karen.
