Buenas tardes.Llevo como una semana con el servicio técnico y no son capaces de arreglar el problema.Enciendo el smart TV LG, entro en la APP Movistar+, marco un canal de televisión y aparece un spot publicitario (de los publicados por Movistar); termina el spot aparece la cadena marcada (o no, porque se va a pantalla en negro) pero el mando a distancia de LG no funciona ni me permite hacer absolutamente nada.Así que apago el smart tv LG y vuelvo a empezar...Con los del servicio técnico ya he hecho todas las maniobras posibles: apagar el router, desinstalar la APP de Movistar, volverla a instalar, volver a introducir todos los códigos... Y sigue sin funcional bien.Hace unos minutos desde el servicio técnico me han dicho que no es problema suyo. Que busque ayuda aquí en este foro. Espero respuestas.Gracias

Buenas tardes, DavidCM10.Yo llevo más de dos meses. Si lees todos los mensajes, verás el proceso con bastante detalle.Es muy lamentable.

Buenos días.Gracias por la respuesta. Personalmente no quiero ningún tipo de lío ni de escándalo.Hay una avería que Movistar tiene que arreglar y, mientras no lo haga o no sea capaz de hacerlo, me han ido devolviendo distintas cantidades del recibo mensual.Siguiendo la lógica del razonamiento que usted me ofrece, si tengo que buscar un foro tecnológico ajeno a la compañía, es que hay un fallo en el servicio técnico de Movistar que Movistar deberán arreglar.Y si no pueden o no quieren hacerlo (porque es muy costoso, porque es imposible, porque no les merece la pena, porque son incapaces...) que me lo digan abiertamente. Con la verdad se va a todas partes o, al menos, eso creo yo.

ACLARACIÓN:La anterior respuesta iba dirigida a Mazingermetal.

Buenos días.Durante meses he estado preocupado por este asunto de la avería en el servicio de Movistar que ya me ha desbordado, lo reconozco; pero que no puedo darlo por cerrado porque sigo esperando que me devuelvan el dinero correspondiente por el servicio que no he recibido. Ustedes (Movistar) me han devuelto varias veces una parte de la mensualidad y dejaron de hacerlo por una decisión unilateral que para mi no es satisfactoria sino injusta, y que he reclamado. La base de mi reclamación son los mensajes contradictorios que ustedes (Movistar) me han enviado como relato a continuación.En el mensaje número 132 (17/11/2023) ustedes (Movistar) me comunicaron «no aparece avería registrada en los tres últimos meses» y deciden que no me devuelven nada. Posteriormente, en el mensaje número 142 (2/12/2023) precisaron que «no es posible reclamar nuevamente».En el mensaje número 135 (18/11/2023) afirman: «nuestros expertos continúan trabajando en el fallo que presenta el servicio». Esto significa que el mensaje número 132 tiene una afirmación que no se ajusta a la realidad porque dice que no hay avería registrada de los tres últimos meses y al día siguiente, mensaje 135, dice que se continúa trabajando para arreglar el fallo; por consiguiente, alguna avería, fallo, incidencia o como quieran llamarla tendría que estar registrada para que siguieran trabajando en su resolución. Es más en el mensaje número 139 (19/11/2023) literalmente lo confirman: «nuestros técnicos continúan trabajando sobre ello para solventar el fallo pronto».Como les informé en el mensaje número 140 (26/11/2023) presenté mi reclamación al "Defensor del cliente", pero aún no tengo respuesta sobre la devolución de una parte del recibo mensual que abono a la compañía (Movistar).Que hay algún problema no resuelto es evidente por lo que ustedes dicen en el mensaje número 149 (19/12/2023): «seguimos trabajando en la incidencia [...] de momento no hay novedades sobre dicho fallo». Insisto, aunque lo hayan negado anteriormente, sus mensajes posteriores demuestran que la avería continúa o por lo menos hay algún tipo de deficiencia técnica en el servicio que tengo contratado con ustedes (Movistar).De hecho, hasta el mensaje número 150 (26/12/2023) ustedes no concluyen: «te informamos que la incidencia presentada sobre el servicio Movistar+ en dispositivos Smart TV LG ya ha sido solventada».Sin embargo, yo sigo teniendo problemas como muestra la foto que les adjunto. Antes hacía muchas fotos de la televisión, pero ya estoy muy cansado y solo puedo enviarles esta.En conclusión, yo no puedo "Aceptar como solución" lo que todavía no se ha solucionado.

Buenas tardes.Una vez más, ustedes (Movistar), después de negar la "incidencia" (así la llaman ustedes de manera eufemística) vuelven a reconocer que hay una avería y, en justicia, tendrían que devengar una parte de la mensualidad que yo pago puntualmente por esa avería que se empeñan en negar. Como pueden comprobar en diversos mensajes anteriores de este foro, otras veces me han dicho que no tengo derecho a ninguna devolución porque no consta ninguna incidencia en mi línea e inmediatamente después afirman que están trabajando en la incidencia.En otras palabras, ustedes (Movistar) sucesivamente niegan la avería y luego dicen que la están solucionando. Su contradicción, avala mi queja y justifica que pida que me devuelvan la proporción correspondiente y justa de la mensualidad.

Smart TV LG no funciona | Comunidad Movistar

213 Respuestas

Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
23-02-2024
Hola, JMRB1

No hemos recibido respuesta de tu parte ante nuestro último mensaje. Queremos saber, si te permite visualizar el contenido de M+ en dispositivos desde tu TV correctamente.

Cualquier duda o gestión adicional, háznoslo saber. Estaremos pendientes.

Saludos.
Viviana.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
21-02-2024
Hola, JMRB1

Tras realizar las comprobaciones, te informamos que, es necesario que actualices la App de Movistar + en dispositivos desde tu Smart TV desinstalándola y volver a instalar. Una vez que realices este proceso, intenta acceder a tu cuenta para validar su correcto funcionamiento.

Estaremos pendientes a tu confirmación.

Saludos.
Viviana.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
17-02-2024
Hola JMRB1

Gracias por la información aportada. Hemos pasado nota interna al área encargada para que realice las validaciones correspondientes sobre el funcionamiento de tu cuenta de M+ en dispositivos desde la TV.

Mantendremos en seguimiento tu caso y cualquier novedad que nos notifiquen, te la haremos saber.

Un saludo.
Viviana.
JMRB1
Yo probé el VDSL
17-02-2024
Buenos días.
Hasta ahora no he podido atender su petición (de Movistar).
Espero haber acertado.
Por email privado le envío los datos.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
15-02-2024
Hola, JMRB1 .

Estamos realizando las validaciones sobre los datos que nos facilitaste, pero la IP que nos indicas es de dominio Privado y para realizar las comprobaciones sobre la incidencia es necesario que nos facilites la IP publica (puedes ver cómo obtenerla aquí).

Un saludo, Dairon.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
15-02-2024
Hola, JMRB1.



Te agradecemos por la información. Hemos pasado los datos al área técnica para que realicen las comprobaciones.



Desde nuestra comunidad realizaremos seguimiento a tu caso para mantenerte informado de toda novedad.



Un saludo, Dairon.
JMRB1
Yo probé el VDSL
15-02-2024
Buenas tardes.
Enviaré por email privado los nuevos datos que me han pedido.
A ver si soy capaz porque ya me he equivocado varias veces y en vez de enviar el mensaje a ustedes (Movistar) me lo envío a mí mismo.
No me desenvuelvo bien en estos asuntos de informática
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
15-02-2024
Hola, JMRB1

Gracias por la información facilitada. Lo revisamos y te decimos.

Saludos.

Laura.
JMRB1
Yo probé el VDSL
15-02-2024
Buenos días.
Por razones personales y profesionales no he podido responder hasta ahora a su última petición.
Por correo privado le envío el dato que me piden, aunque no estoy muy seguro que sea lo requerido porque yo no entiendo prácticamente nada de estos asuntos informáticos.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
13-02-2024
Hola JMRB1,

Te hemos pedido la ip pública porque si has reiniciado el router varios minutos, con cada reinicio cambia, y para poder revisar la incidencia que tienes con Movistar Plus + en la Smart Tv, necesitamos la que actualmente tienes, los demás datos los tenemos.

Disculpa las molestias.

Un saludo.

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Smart TV LG no funciona

213 Respuestas

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