Smart TV LG no funciona

Hola JMRB1 

Cualquier disconformidad con tu contrato, facturas o servicios por favor coméntanos y te ayudamos en todo lo posible.

Saludos Pilar.

Buenos días.

Después de muchos meses de demora, el "Servicio de Defensa del Cliente" me ha enviado una resolución firmada por V. Rojas en representación de Telefónica. 

Fundamentalmente expone dos asuntos:

1.- Pide perdón «por la demora en el envío de esta comunicación». Aclaro que presenté la reclamación en noviembre de 2023.

2.- Informa que «ha analizado su testimonio y  la información remitida por Telefónica de España y en base a esta concluye y resuelve a su favor con la compensación de una cuota de la parte de la TV por las distintas incidencias que afectaron al servicio de Movistar Plus+ en dispositivos».

En conclusión, tengo razón y recibo una pequeña compensación económica que será ingresada en mi cuenta bancaria, la misma donde tengo automatizado el pago de las cuotas mensuales.

Y el mensaje termina: «En nombre de Telefónica queremos pedirle disculpas por los hechos acontecidos».

Había dejado de escribir en el foro porque estaba cansado, agotado y frustrado, pero ahora se demuestra que no soy un cliente "borde" y "pesado" que sólo sabe protestar.

Ahora veré si puedo seguir reclamando porque LOS PROBLEMAS SIGUEN. Y Telefónica de España ha reconocido su responsabilidad.

Hola, JMRB1 

Entendemos tu disconformidad y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Como te lo hemos mencionado anteriormente, tras realizar la consulta con el área encargada nos informan que tu Smart TV LG no es compatible, con las nuevas actualizaciones que se llevaron a cabo en Julio del 2023, ya que es muy antigua.

Entendemos que la resolución dada no es de tu agrado y hemos hecho todo lo posible por ayudarte, pero la solución que podemos brindarte es que integres un stick o box actualizado para todas las aplicaciones.

Un saludo.

Zamely.

Buenas tardes.

Ustedes (Movistar) si quieren pueden cerrar este asunto o "hilo" como lo llaman ustedes.

Yo no puedo "Aceptar como solución" todo lo que ha ocurrido a lo largo de estos meses, siendo así que, al final, ni responden a mi queja, ni me devuelven el dinero correspondiente (como hicieron los primeros meses).

No, para mí, esto no es una solución.

Hola, JMRB1 

¿Podemos ayudarte en algo más?  

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.  

Saludos.  

Zamely.

Hola, JMRB1 

Entendemos tu disconformidad ante nuestra respuesta y te reiteramos nuestras disculpas por el malestar generado.

Desde la comunidad, hemos hecho todo lo posible por ayudarte, por tal motivo, al consultar lo sucedido con tu Smart TV LG al área encargada, nos han informado que, las actualizaciones o novedades integradas en julio del 2023, no son compatibles con tu TV por ser muy antigua. 

Por otra parte, y en cuanto a la reclamación que has generado ante el servicio de defensa del cliente, desde nuestro departamento no tenemos forma de validar las resoluciones de dichas reclamaciones, ya que no tenemos acceso a ellas.

Un saludo.

Zamely.

Buenas tardes.

A continuación, escribo en abierto el mensaje que les he enviado a ustedes (Movistar) en privado. Tan solo retiro un noticia sobre mí que no me parece oportuno hacer pública:

Con mucha sorpresa recibo su último mensaje de 7/3/2024 a las 10:17 horas.

1.- Lo hacen por mensaje privado, ¿para que yo no pueda hacer pública la información que contiene el texto?

2.- Sinceramente, no sé cómo encajar el golpe de su mensaje de ayer. ¿NUEVE MESES PARA QUE EL "ÁREA ENCARGADA" DÉ UNA EXPLICACIÓN QUE OBEDECÍA A UNA NOVEDAD TECNOLÓGICA DE MOVISTAR INCOMPATIBLE CON MI VIEJA TELEVISIÓN? 

3.- No creo que ninguno de ustedes (Movistar en sus diferentes áreas o secciones) hayan obrado con mala voluntad, pero el resultado de la gestión es verdaderamente inaceptable. Por favor, díganme una sola razón que explique esta demora de tanto tiempo en su respuesta. Y, cuando la encuentren (si es que existe), depuren las responsabilidades internas porque ni el servicio técnico, ni la Comunidad Movistar, ni otro posible departamento que desconozco..., en definitiva, TODOS O ALGUNO DE USTEDES (MOVISTAR) NO HAN CUMPLIDO CON SUS OBLIGACIONES. 

4.- En su mensaje (de 7/3/2024 a las 10:17 horas) me recomiendan «adquirir un stick o box para que te permita descargar una versión más actualizada de la App y así poder visualizar el contenido desde dicha TV». De entrada, no tengo idea de lo que es un stick o un box ni dónde se adquiere; y, además, ¿qué autoridad tienen ustedes (Movistar) para invitar a un cliente a hacer un gasto añadido sobre un servicio que está contenido en el paquete que el cliente tiene contratado con ustedes (Movistar)?

5.- En cuanto a su ofrecimiento de ayuda, sí que ustedes (Movistar) pueden hacer varias cosas por mi: resolver la queja que puse a "Defensa del Cliente" (en la última factura que he pagado dicen ustedes que se recibe respuesta en el plazo de un mes; yo la presenté en noviembre de 2023); devolverme la parte correspondiente de la factura de cada mes, evitarme tantos disgustos tontos, ser ustedes más eficaces en su gestión...

Y, POR SUPUESTO, QUE USTEDES (MOVISTAR) PUBLIQUEN EL ESCRITO QUE ME HAN DIRIGIDO (7/3/2024 a las 10:17 horas) EN EL FORO PÚBLICO PARA QUE YO PUEDA RESPONDERLES ALLÍ Y TODOS LOS USUARIOS DE LA COMUNIDAD MOVISTAR PUEDAN ACCEDER A ESA VALIOSA INFORMACIÓN.

Hasta aquí el mensaje que les he enviado, con el retoque que he anunciado antes.

Quiero que este asunto se termine satisfactoriamente para mí, porque me asiste la razón. Esa es la verdadera ayuda que me ustedes (Movistar) pueden ofrecer y conseguir.

Hola, JMRB1 

En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Tal y como te lo hemos indicado en mensaje privado, el área encargada después de realizar las respetivas comprobaciones, ha notificado que la incidencia se debe al modelo de tu TV, ya que a partir del mes de julio del 2023, se integraron actualizaciones incompatibles con el equipo.

Por otra parte, te informamos que el Stick o Box es un dispositivo que se conecta a través de un puerto HDMI y habilita la función de conexión a internet con su sistema operativo, permitiéndote acceder a una variedad de contenido en línea y realizar frecuentemente actualizaciones de las Apps, sin embargo, nos referimos en modo de recomendación para que puedas disfrutar el contenido desde tu TV.

Si de momento podemos ayudar en algo más, háznoslo saber.

Saludos.
Viviana.

Buenos días.

Acabo de responder en privado a un mensaje suyo (de Movistar) que he recibido por esa vía privada. Espero que ustedes (Movistar) pasen esa respuesta privada a este foro público y todos los usuarios puedan conocer la valiosa información que contiene.

Hola, JMRB1 

Mantenemos en seguimiento tu caso. Cualquier novedad, te informamos.  

Saludos,

Viviana.