Llevo 11 días sin Internet y Movistar además de seguir cobrándome no responde a mis preguntas ni me soluciona el problema. Hablan de una avería general. Habéis tenido un problema parecido a causa de tormentas eléctricas?
Hola Monicasanbe
Entendemos lo que nos mencionas y queremos ofrecerte nuestras disculpas por las molestias ocasionadas. Nos gustaría poder ofrecerte una solución inmediata; sin embargo, tras validar la incidencia reportada por el fallo del servicio, hemos detectado que la afectación con las antenas aún persiste. Nuestro equipo técnico ha intervenido en varias ocasiones y continúa realizando labores de manera priorizada para restablecer el servicio lo antes posible.
Agradecemos enormemente la paciencia y comprensión que estás mostrando frente a esta situación. La resolución de tu caso es nuestra prioridad, por lo que seguiremos con un monitoreo constante y te mantendremos informado tan pronto tengamos novedades.
Muchas gracias por participar en la comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola,
¿Movistar necesita un mes para solucionar una avería?
Esto es una empresa y ya estoy cansada de esperar. Me jode tener que cambiar de compañía después de 20 años con vosotros, pero así no podemos seguir.
Hola Monicasanbe
Hemos recibido tus datos por privado, en estos momentos procederemos a realizar la validación del estado de tu linea. Tras realizar un análisis de la zona indicada, se ha identificado que las celdas de transmisión que prestan servicio en el área presentan un nivel elevado de saturación.
Esta condición compromete la calidad del servicio, generando degradación en la cobertura, así como pérdidas de señal e intermitencias en la conectividad. Estos efectos se intensifican en entornos con mayor atenuación de señal, como interiores de edificaciones, viviendas, bibliotecas y otras estructuras cerradas. Los técnicos de la zona han sido previamente informados y se encuentran trabajando para solucionar el fallo en el menor tiempo posible.
Un saludo, Alejandra.
Hola Monicasanbe
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Alejandra.
Hola Fernando!!
Yo estoy igual. Ya te he explicado en el otro hilo.
Puedes decirme, más o menos, cual es tu zona? Yo estoy cerca de Aranda de Duero. Veo que los dos tenemos el mismo problema.
Un saludo,
Hola Fernandorey
Hemos observado que has publicado esta incidencia en un hilo diferente. Para evitar consultas duplicadas, te recomendamos que proporciones toda la información en un único hilo.
Procederemos a cerrar este hilo y te seguiremos atendiendo en el foro donde reportaste la incidencia inicialmente.
Disculpa las molestias.
Un saludo, Jaider.
