Aplicación Smart Wifi

Hola AlbertoMoreno46 

No hemos recibido respuesta por tu parte; sin embargo, desde nuestro sistema se realizaron las actualizaciones correspondientes en los equipos con el fin de solucionar el fallo. Por ello, te pedimos que intentes nuevamente acceder a la app Smart WiFi.

En caso de que el inconveniente persista, realiza las siguientes comprobaciones:

• Desinstala la app del dispositivo móvil.
• Desconecta de la corriente eléctrica todos los equipos de Movistar, excepto el router (equipo principal con 4 luces).
• Resetea el router de la siguiente manera: con la punta de un palillo o alfiler, presiona el botón Reset ubicado en la parte posterior del equipo y mantenlo pulsado durante aproximadamente 10 segundos. Luego, suéltalo y espera unos 5 minutos. Cuando las 4 luces estén en color azul fijo, el router habrá finalizado el proceso, quedando operativo y con la configuración de fábrica actualizada a la última versión disponible.
  
  Importante: Ten en cuenta que, al resetear el router, se eliminará cualquier configuración personalizada que hayas realizado y el equipo volverá a sus valores predeterminados.
   
• Una vez que el router esté completamente operativo, conecta el amplificador a la corriente eléctrica y sincronízalo nuevamente con el router.
• Cuando ambos equipos estén correctamente enlazados, instala nuevamente la app y verifica su funcionamiento.

Después de realizar estas comprobaciones, por favor indícanos si ya puedes acceder correctamente a la app Smart Wifi o si el fallo persiste.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Hola AlbertoMoreno46 

Muchas gracias por informarnos de que has recibido el equipo. Entendemos completamente lo que nos comentas, y te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados. Vamos a proceder a hacer unas pruebas de manera remota para intentar solucionar el problema. Todavía sale el mensaje porque en el caché del router aún guarda registros del anterior amplificador y por eso sigue generando incompatibilidad. Esperamos que con estas actuaciones se solucione el problema, en caso de que no, comunícanoslo para poder proceder. 

Un saludo, Sebastián. 

Buenas tardes , ya he recibido el amplificador Smart wifi 6, pero la la aplicación del móvil Smart wifi sigue sin funcionar 

Un saludo 

Hola AlbertoMoreno46 

Continuamos a la espera de tu confirmación. Por favor, indícanos si, con la gestión realizada, ya funciona correctamente el acceso a la aplicación Smart Wifi.

Agradecemos tu colaboración, ya que con esto podemos confirmar que tu consulta ha sido atendida correctamente.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo, Tatiana.

Hola AlbertoMoreno46 

Hemos recibido la confirmación del equipo técnico de que la incidencia ha sido resuelta y que tu servicio está funcionando correctamente. Agradecemos tu colaboración y, si todo está en orden, te pedimos que marques esta respuesta como "Marcar como solución" en el hilo.

Un saludo, Sebastián. 

Hola AlbertoMoreno46 

Muchas gracias por habernos enviado los datos solicitados al privado. Hemos revisado tu conexión y vimos que tu amplificador es un modelo antiguo. Esto genera incompatibilidad y los problemas de acceso a la aplicación Smart WiFi. Te lo cambiaremos por uno más moderno, el Amplificador Smart WiFi 6, sin coste alguno. Con esto, esperamos que el acceso a Smart WiFi funcione correctamente. En un mensaje privado te enviaremos más información al respecto.

Un saludo, Alejandra. 

Hola AlbertoMoreno46 

No hemos recibido los datos solicitados por privado, agradecemos que nos facilites esta información para así poder ayudarte con la gestión a tu incidencia.

Por otra parte, te informamos que si consideras haber recibido la información a tu consulta, para dar por finalizado el hilo, te agradeceríamos si pulsas "Marcar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.  

Un saludo, Sebastián.

Hola AlbertoMoreno46 

Te damos la Bienvenida a la Comunidad Movistar.

Gracias por contactarnos. Lamentamos las molestias que estás teniendo con la app Smart WiFi tras el cambio al router Smart WiFi 6. Para intentar solucionar la incidencia, te recomendamos seguir estos pasos:

• Verifica que estás introduciendo correctamente las credenciales de Acceso Mi Movistar correspondientes al titular de la línea fija.
  En la pantalla de inicio de sesión, revisa si aparece seleccionado el tipo de documento correcto (NIF/CIF/Tarjeta de residencia o Pasaporte). Puedes cambiar esta opción pulsando en los tres puntos.
• Comprueba que la contraseña cumple los requisitos establecidos (entre 7 y 8 caracteres).
• Si el error persiste, apaga y vuelve a encender el router y espera unos minutos a que la conexión se restablezca por completo.
• En caso de que continúe sin funcionar, desinstala y vuelve a instalar la aplicación Smart WiFi en tu teléfono.

Si tras realizar la siguiente comprobaciones el fallo continua, te pedimos que por privado nos envíes los siguientes datos: 

• Número de teléfono afectado.
• Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 
• Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
• Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.
 

Quedamos atentos a tu respuesta. 

Un saludo, Alejandra.