Hola AlbertoMoreno46
No hemos recibido respuesta por tu parte; sin embargo, desde nuestro sistema se realizaron las actualizaciones correspondientes en los equipos con el fin de solucionar el fallo. Por ello, te pedimos que intentes nuevamente acceder a la app Smart WiFi.
En caso de que el inconveniente persista, realiza las siguientes comprobaciones:
- Desinstala la app del dispositivo móvil.
- Desconecta de la corriente eléctrica todos los equipos de Movistar, excepto el router (equipo principal con 4 luces).
- Resetea el router de la siguiente manera: con la punta de un palillo o alfiler, presiona el botón Reset ubicado en la parte posterior del equipo y mantenlo pulsado durante aproximadamente 10 segundos. Luego, suéltalo y espera unos 5 minutos. Cuando las 4 luces estén en color azul fijo, el router habrá finalizado el proceso, quedando operativo y con la configuración de fábrica actualizada a la última versión disponible.
Importante: Ten en cuenta que, al resetear el router, se eliminará cualquier configuración personalizada que hayas realizado y el equipo volverá a sus valores predeterminados.
- Una vez que el router esté completamente operativo, conecta el amplificador a la corriente eléctrica y sincronízalo nuevamente con el router.
- Cuando ambos equipos estén correctamente enlazados, instala nuevamente la app y verifica su funcionamiento.
Después de realizar estas comprobaciones, por favor indícanos si ya puedes acceder correctamente a la app Smart Wifi o si el fallo persiste.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.