Ok, muchas gracias M. Jesús.
Buenos días.
Sí, he reseteado el router varias veces y he desinstalado e instalado la app y no ha habido resultado.
Cuándo abro la app, me sale el mensaje "Ups! algo no va bien, pulsa reintentar para volver a cargar".
En la pestaña "Perfiles", el mensaje que sale es: "Ups! Los perfiles no se han podido cargar. Puedes intentarlo de nuevo más rarde".
Y así llevo desde que me di de alta en movistar.
Decir que en la anterior ocasión que tuve contrarado movistar, la app smart wifi funcionaba perfectamente.
Gracias
Hola Pedramola
¿A la app Mi Movistar con las mismas credenciales puedes acceder y moverte por el menú con normalidad, por favor?
Para poder ayudarte en todo lo posible necesitamos que nos facilites:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Para podernos remitir la información de forma segura, hazlo mediante un Mensaje Privado, por favor. Te dejamos este enlace con la explicación exacta de como crearlo (Pincha aquí)
Un saludo.
Nieves
Mensaje privado con los datos solicitados enviado.
Buenos días Pedramola,
Gracias por la información que nos has enviado, hemos recibido los datos de forma correcta. Comprobamos que tu linea se vio afectada por una incidencia en dicho servicio de Smart wifi que ya fue restablecido por los técnicos especializados. Cuando puedas por favor desinstala la app y con ella desinstalada hemos llevado a cabo una actualización en tu conexión. Desenchufa de corriente el descodificador de Movistar TV y con él desconectado desenchufa despues el router y deja ambos apagados un minuto. Posteriormente conecta sólo el router hasta que acabe de cargar (con las leds en azul) y conecta despues el descodificador de Movistar TV. Entonces descarga la App y prueba su acceso tanto por conexión wifi como por datos móviles si tienes posibilidad.
Nos confirmas por favor como funciona tras estos procesos.
Muchas gracias, un saludo
Irene
