Ok, muchas gracias M. Jesús.
Mensaje privado con los datos solicitados enviado.
Buenos días Pedramola,
Gracias por la información que nos has enviado, hemos recibido los datos de forma correcta. Comprobamos que tu linea se vio afectada por una incidencia en dicho servicio de Smart wifi que ya fue restablecido por los técnicos especializados. Cuando puedas por favor desinstala la app y con ella desinstalada hemos llevado a cabo una actualización en tu conexión. Desenchufa de corriente el descodificador de Movistar TV y con él desconectado desenchufa despues el router y deja ambos apagados un minuto. Posteriormente conecta sólo el router hasta que acabe de cargar (con las leds en azul) y conecta despues el descodificador de Movistar TV. Entonces descarga la App y prueba su acceso tanto por conexión wifi como por datos móviles si tienes posibilidad.
Nos confirmas por favor como funciona tras estos procesos.
Muchas gracias, un saludo
Irene
