Ok, muchas gracias M. Jesús.
Buenas Pedramola
No recomiendo usar nunca la app. Tiene una dependencia enorme no del Router, sino de Alejandra. La app no habla directamente con el Router, sino a través de los servidores de Movistar. Esto implica bastantes problemas potenciales. Por ejemplo, es tan sencillo como que el Router haya perdido el emparejamiento con Alejandra, para que te ovlides de que funcione hasta que el Router no se resetee.
Por otro lado, también se han realizado cambios profundos en las últimas actualizaciones de firmware relativas a la aplicación, con lo que tampoco es nada raro que pase un tiempo que aplicación<->firmware se lleven bien. Piensa que la app es válida para los 4 modelos diferentes de HGU, y que la app depende totalmente de la firmware del Router e incluso de los servidores de Movistar. Es un compendio que hace que su fiabilidad sea bastante baja.
La solución como tal no existe. Es decir, lo 1º sería forzar un reseteo para que se reenlazase a Alejandra a ver si quiere. Pero no es garantía.
Hola buenas tardes, he seguido tus instrucciones paso a paso y en el orden que indicas y tras reinstalar la app sigue dando los mismos errores q antes
Hola Pedramola
Viendo que con las pruebas realizadas no se ha solucionado, hemos abierto un boletín de avería solicitando una revisión. Los técnicos contactarán contigo en la mayor brevedad para informarte.
A continuación, por privado, te enviamos el número de incidencia registrado. Disculpa todas las molestias.
Un saludo. Mª Jesús.
Igualmente me sucede a mí hoy. Siempre funcionó sin problemas este tiempo atrás. He reseteado el router, desinstalado la aplicación y borrado los datos del móvil. Y sigue sin funcionar la App. Únicamente puedo acceder através del portal Alejandra.
Buenas tardes Francisco CP,
No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte, por lo que, estimamos ya dispones de un funcionamiento correcto.
Por nuestra parte quedamos a tu disposición ante cualquier duda que te pueda surgir. En el caso de que siga sin funcionar la App, por favor, indícanoslo y estaremos encantados de continuar con las pruebas.
Un saludo
Victoria
Ok, muchas gracias M. Jesús.
