App smart wifi no funciona

Hola

Recibido el amplificador. Resetee los amplificadores y los instalé. Ahora me dice que están demasiado cerca del router.

Ahora son los dos amplificador los que me dicen lo mismo, mientras que antes solo era uno.

Creo que ésto no tiene solucion 🫣

Hola latakillera 

Estamos haciendo seguimiento a tu caso; la incidencia para el cambio del amplificador aún se encuentra activa en nuestro sistema. Por favor, cuando recibas y configures el equipo, infórmanos si el funcionamiento de la APP Smart WiFi presenta alguna mejora.

Un saludo, Alex.
 

Hola latakillera 

Hemos revisado nuevamente tu caso, al identificar que la incidencia con la APP Smart Wifi en señal persiste, le sustituiremos el amplificador que falla. La empresa de Zeleris te contactará al número de móvil proporcionado, ya sea mediante llamada telefónica o mensaje de texto. Nos pondremos en contacto con usted en breve para coordinar la sustitución del equipo.                  

Quedamos atentos a tu respuesta.             

Un Saludo, Alexander.  

Buenas tardes.

Todo sigue igual, me falla la inflamación. 

Me cambiaron un repetidor y el otro repetidor no. No se si me enviaran el otro repetidor o me quedaré con el primero. En los mensajes anteriores me comentan que lo iban a cambiar de uno en uno, pero nadie se ha puesto en contacto conmigo para poder cambiarlo.

Un saludo y gracias por todo.

Hola latakillera 

No hemos vuelto a recibir más respuesta de tu parte, ¿Podrías confirmarnos si la información que te hemos facilitado te ha sido útil? Si es así, ¿Hay algo más en lo que podamos ayudarte?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulses en el botón “Aceptar solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que tus consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
 

Un saludo.

David.

Hola latakillera 

Una disculpa por las molestias ocasionadas.

Te recomendamos realizar las siguientes pruebas:

• Un reinicio de fábrica en el router.
• Un reset de fábrica en los amplificadores (Para realizar este proceso, presiona el botón de reset durante más de 10 segundos y luego suéltalo. El dispositivo iniciará el proceso de restauración a los valores predeterminados).

Aviso importante: Este proceso del reset eliminará todas tus configuraciones personalizadas, devolviendo el dispositivo a su estado original de fábrica.

Luego de completar el proceso previamente indicado, realiza la vinculación correcta de los dispositivos mediante conexión en cascada. Comienza con el router, asegurándote de que las cuatro luces LED frontales estén encendidas. Una vez confirmado esto, procede con la configuración de los amplificadores correspondientes, realizando el siguiente paso a paso:

• Notarás que durante el arranque del repetidor, la luz LED de la derecha estará en color verde. Cuando los dos LED de la izquierda estén en color azul fijo, la luz a la derecha empezará a parpadear en rojo porque aún no has asociado el amplificador a ningún router.
• Ahora tienes que activar el WPS en tu router. Para ello, aprieta el botón “WiFi +/WPS (5GHz)” que se encuentra en la parte trasera del router durante al menos 3 segundos.
• Activa ahora el WPS del Amplificador Smart WiFi 6 apretando también el botón “WiFi +/WPS” de este dispositivo 3 segundos. Ahora, la luz LED del medio empezará a parpadear.
• Una vez completada la asociación entre ambos dispositivos, los LED de la izquierda estarán en color azul fijo y la luz de “Señal” adoptará un color fijo dependiendo de la cobertura que recibe del router. Por ello, puedes orientarte en las luces LED para encontrar la ubicación ideal para el amplificador.

Una vez realizada esta configuración, comprueba nuevamente el funcionamiento de los dispositivos dejando el amplificador que te aparece muy cerca un poco más retirado del router.

Quedamos atentos a cualquier novedad.

Un saludo.

David.

El 13 de agosto me enviaron solo un amplificador de dos que tengo. El amplificador nuevo me dice que la señal es buena y el antiguo me dice que está muy cerca del router, cuando está a 12 metros y el 3 amplificador que aparece es el que se llevaron el de transporte 

Hola latakillera 

Lamentamos el inconveniente que estás experimentando con el servicio. Respecto al fallo que presentas en la App de Smart wifi, estaremos revisando tu caso para darte solución. Te mantendremos informada a la línea móvil de contacto. Agradecemos tu paciencia mientras resolvemos esta incidencia.
 

Un Saludo, Alexander. 

Llamé el viernes 14 de agosto durante todo el dia hasta que por fin pude hablar con alguien para anular la cita con el técnico. Lo cual no sirvió para nada, el lunes 18 me llamo el técnico para ir a casa por lo que le comenté que era imposible que estaba de vacaciones. Vamos todo un desastre. Al llamar la locución tuve que decir que estaba arreglada la incidencia si no me volvía a llamar para hacer pruebas en remoto por lo que al no estar en casa era imposible, eso me lo dijo el tecnico que hiciera.

Todo sigue igual y sigo esperando a que lancen una actuación que solucione el problema. Creo que me cambiaré de operadora porque llevo desde febrero igual y creo que es demasiado tiempo.

Hola latakillera 

Te escribimos para informarte sobre el estado de tu caso. Hemos comprobado que el seguimiento fue cerrado debido a que los técnicos no consiguieron contactarte.

Entendemos que esto se debe a que te encuentras de vacaciones. Una vez que regreses a tu domicilio, si la incidencia persiste, por favor, ponte en contacto con nosotros para reabrir el caso y continuar con el seguimiento.

Estamos a tu disposición.

Un saludo, Jesús.