App smart wifi no funciona

Hola marpva 

No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad en un nuevo hilo y retomaríamos la gestión.

Muchas gracias por tu atención y paciencia.

Un saludo, Sebastián.

Hola marpva 

Dándole seguimiento a tu caso, evidenciamos desde aquí, que los técnicos han acudido a tu domicilio y han efectuado los trabajos de reparación pertinentes para solucionar la incidencia que presentabas. ¿Nos podrías confirmar si actualmente te funciona la App de Smart Wifi correctamente? En caso de que la situación persista, por favor, no dudes en informarnos para revisarlo detalladamente.

Quedamos atentos a tus comentarios.

Un saludo, Emanuel.

Hola marpva 

Para dar continuidad a tu caso, hemos escalado la incidencia con el servicio técnico de la zona, quien se desplazará hasta tu domicilio para realizar el reemplazo de uno de los amplificadores y así resolver el inconveniente que presentas con la aplicación Smart WiFi. Los detalles de la visita programada te los enviaremos a través de un mensaje privado.

Agradecemos tu atención y quedamos atentos a cualquier consulta adicional.

Un saludo, Sebastián.

Hola marpva 

Gracias por la información que nos compartes. Vamos a realizar unas comprobaciones sobre tu línea para verificar el estado de los amplificadores y descartar cualquier incidencia adicional. Lo más probable es que sea necesario llevar a cabo una actualización de equipamiento para asegurar el correcto funcionamiento de todos los dispositivos. Te mantendremos informado sobre el resultado de las pruebas y los pasos a seguir

Un saludo, Dorian.

Hola, he realizado todos los pasos e incluso, con el único amplificador que funciona, desconectado, sigue dando el mismo error la App. El otro amplificador sigue sin conectarse.

Un saludo.

Hola marpva 

No hemos visto respuesta de tu parte sobre la consulta que has realizado. Cuéntanos, teniendo en cuenta las comprobaciones que te hemos indicado anteriormente, si tu problema ha quedado resuelto. En caso contrario, infórmanos para poder dar la continuidad correspondiente al caso y asegurar el seguimiento técnico adecuado.

Quedamos pendientes de tu respuesta. 

Un saludo, Alejandra.

Hola marpva 

Tras realizar una nueva revisión de tu conexión, hemos identificado que el amplificador instalado corresponde a un modelo anterior. Esta versión presenta limitaciones técnicas que pueden generar incompatibilidades con la aplicación Smart Wifi, lo cual explica los inconvenientes actuales.

Para intentar resolver esta situación, te recomendamos seguir estos pasos:

• Desconecta todos los amplificadores de la red eléctrica y asegúrate de que no estén conectados al router ni entre sí.
• Desinstala la aplicación Smart Wifi de tu dispositivo móvil.
• Reinicia el router principal, esperando al menos 60 segundos antes de volver a encenderlo.
• Instala nuevamente la aplicación Smart Wifi desde la tienda oficial (App Store o Google Play).
• Verifica el funcionamiento de la red sin los amplificadores conectados.

Estos pasos permiten descartar conflictos de compatibilidad entre los equipos y la aplicación. Ya que los modelos actuales de amplificadores wifi que posees en el domicilio no son compatibles con tu router actual (Smart Wifi 6). Si el problema persiste, será necesario evaluar la actualización del amplificador a un modelo más reciente y compatible.

Un saludo, Dorian.

Hola, pasados los días sigo sin poder conectarme y ahora tengo un amplificador que no se conecta. He reiniciado varias veces tanto el router como el amplificador y la app y ninguno funciona. Sin embargo me ha llegado un mensaje de movistar diciendo que cierran la incidencia porque les consta que todo funciona correctamente.

Un saludo.

Hola marpva 

Gracias por enviarnos los datos solicitados. 

Hemos verificado que la app Smart WiFi presenta incompatibilidades con los equipos instalados en tu hogar. Nuestro equipo ya está trabajando en nuevas actualizaciones para garantizar la compatibilidad con los dispositivos más recientes y que puedas seguir disfrutando del servicio sin inconvenientes. 

Lamentamos las molestias. 

Un saludo. 

John.