Cada vez que trato de logarme en la aplicación, tras el reconocimiento de las claves de acceso da un error
Por favor, he recibido una notificación de avería del servicio de internet y con eso no tengo problema alguno. Después de abrirla la cierran diciendo que funciona correctamente. Lo que solicito es que me arreglen el acceso a la aplicación Smart Wifi de Movistar que no funciona y sigue reportando el error del que les he informado
Hola NGB08
Vemos que ya has marcado solución y nos informas que ya funciona. Muchas gracias por haber contactado con nosotros. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde estamos.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Un saludo.
Yaneth.
Ya está solucionado. Muchas gracias por la atención
Hola NGB08
Hemos verificado que ya finalizaron las reparaciones. ¿Nos puedes confirmar si ya tienes acceso a la aplicación de Smart Wifi? De ser así. ¿Te podemos ayudar en algo más? Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar como solución” del post en el que te hemos asesorado.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Dayana.
Hola NGB08
No hemos tenido noticias tuyas. Cuéntanos si ¿el error con la aplicación Smart WiFi persiste o si todo funciona correctamente?.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Alexander.
Por favor, he recibido una notificación de avería del servicio de internet y con eso no tengo problema alguno. Después de abrirla la cierran diciendo que funciona correctamente. Lo que solicito es que me arreglen el acceso a la aplicación Smart Wifi de Movistar que no funciona y sigue reportando el error del que les he informado
Hola NGB08
Lamentamos que la incidencia persista.
Agradecemos por las pruebas realizadas. Para poder solucionar el error y corregir las incompatibilidades hemos trasladado tu incidencia notificando a los técnicos lo sucedido referente a la APP Smart Wifi, para que revisen el estado actual del servicio, es necesario continuar con las acciones correctivas.
Se pondrán en contacto contigo al móvil para verificar el funcionamiento para que puedan sincronizar con el servidor con tus equipos y puedas acceder nuevamente a la aplicación de manera correcta y puedas disfrutar de ella. Ya con el cambio de los equipos realizado es cuestión de esperar a que se actualicen con la APP. Seguimos comprometidos con brindarte una solución definitiva y te mantendremos informado ante cualquier novedad relevante.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un Saludo, Alexander.
Solo tengo conectado el amplificador wifi 6 y el l reseteo del router a valores de fábrica ya lo hice y sigue dando el mismo error la aplicación Smart Wifi
Hola NGB08
Gracias por la información suministrada. Al verificar en el sistema, además de los dos equipos que nos mencionas, identificamos que también tienes un amplificador Base Port 2 “MitraStar HGW‑500SN2A4‑Qv3”.
Actualmente, este equipo presenta problemas de compatibilidad con la app Smart WiFi cuando se encuentra conectado junto con el router WiFi 6.
Por esta razón, te recomendamos que, si tienes conectado algún amplificador adicional al Amplificador Smart WiFi 6, lo desconectes y luego realices nuevamente las siguientes pruebas:
Quedamos atentos a que realices las comprobaciones y nos confirmes el correcto funcionamiento del servicio.
Un saludo.
Oscar.
Son el Router Smart Wifi 6 y el
Amplificador Smart WiFi 6
Hola NGB08
En la comunidad hay varios hilos hablando de este problema. En tu caso, ¿podrías indicar el modelo de router y amplificadores que tienes conectados en el hogar?
