He comprado e instalado el router Smart wifi 6 y no me funciona la aplicación smart wifi en ninguno de mis móviles, he probado todo lo que he podido ver en la comunidad, desinstalar, instalar, reiniciar etc etc
y siempre lo mismo:
Hola XRoige
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. Entendemos que se debe a la solución de la incidencia.
Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad en un nuevo hilo y retomaríamos la gestión.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Un saludo, Emanuel.
Hola, Papisilvestre
Dado que no hemos recibido más noticias suyas, asumimos que su problema ha sido resuelto. Lamentamos cualquier inconveniente que esto haya podido causar.
Para cualquier consulta o incidencia técnica adicional, no dude en contactarnos.
Un saludo, Juan C.
Hola Papisilvestre
Te solicitamos nos confirme si ha podido aplicar las soluciones que le enviamos para su problema. Su pronta respuesta nos permitirá darle seguimiento.
Un saludo, Juan M.
Hola Papisilvestre
Lamentamos profundamente los inconvenientes que ha experimentado con nuestro servicio. Para intentar resolver el problema, le sugerimos realizar los siguientes pasos:
Por favor, háganos saber si estos pasos solucionan el problema o si necesita asistencia adicional. Estaremos atentos a sus comentarios.
Un saludo, Camilo C.
Bueno pues ahora la aplicación smart wifi funciona pero no reconoce el amplificador 6 y la cámara de abajo ha pasado a 55% de cobertura en vez de 75% ! Desesperado estoy
Hola Papisilvestre
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que no tienes más consultas.
Por nuestra parte procedemos al cierre de este hilo y quedamos a tu disposición para cualquier consulta que nos quieras plantear.
Un saludo.
Juan S.
Hola Papisilvestre
No hemos recibido noticias suyas recientemente. Sin embargo, tras realizar las validaciones pertinentes, hemos confirmado que la incidencia ha sido revisada y marcada como resuelta. ¿Podría, por favor, confirmar que el servicio está funcionando correctamente?.
Un saludo, Camilo C.
Hola Papisilvestre
Hemos realizado las validaciones y vemos la incidencia ha sido revisada y la han dado por solucionada. ¿Podrías confirmar el funcionamiento del servicio?
Lamentamos los inconvenientes anteriormente ocasionados. Cualquier otra duda quedamos pendiente de tu respuesta.
Un saludo.
Randy.
Hola Papisilvestre
Seguimos al pendiente de tu caso. Hemos notificado lo sucedido referente a la APP y puedas acceder a ella y así puedas comprobar el servicio. Te pedimos disculpas por la falla y estamos trabajando en la solución.
En el ámbito de la tecnología, es común encontrar incompatibilidades en la red debido a la diversidad de equipos, modelos, fabricantes y configuraciones de firewall. Por este motivo, hemos gestionado el reemplazo de su equipo, asegurando así un funcionamiento óptimo y sin interrupciones.
En cuanto el coste de los equipos, informarte que estos son gratuitos, ya que te los gestionamos desde soporte por mal funcionamiento de los equipos antiguos.
En relación con el costo de los equipos, le confirmamos que la sustitución es completamente gratuita. Este reemplazo se gestiona a través de nuestro equipo de soporte debido al mal funcionamiento de sus equipos actuales.
Entendemos tu malestar y somos conscientes de las molestias que esta situación te está ocasionando, esperamos que quede solucionado lo antes posible.
Un Saludo, Alexander.
El viernes me llamó un técnico de Movistar, me dijo que aunque había configurado mi amplificador 6, como había dejado para la tele de mi padre el amplificador 5 o anterior había conflicto, que tenía que prescindir de todo lo que no fuese smart wifi 6.
Que una vez hecho, llamase al 1002 y que ellos iban a borrar el caché o los loops o no sé qué y que ya me funcionaría la aplicación smart wifi.
Pues bien está mañana después del Gran Premio de china me digo esa es la mía. Quito la torre amplificadora, la sustituyo por el amplificador 6 ( el negreo cuadrado).
llamo al 1002
les explico que ya he hecho los deberes.
Que ya pueden borrar los caches, los loops o no se que.
el asesor del 1002 creía que estaba hablando con un marciano !
me hace desinstalar el programa et réinstalle desde dos terminales un iPhone 14 y otro n Android
nada de nada: Oops ha habido un problema
me resetea el router desde allí, me abre una incidencia y nada de nada:
Oops ha habido un problema
en un momento creí que lo habíamos solucionado porque me propuso elegir un fijo era el de casa pero había 2 ( con el mismo fijo) me dijo de elegir el de arriba:
Oops ha habido un problema
llevo casi 3 semanas y no me considero un cenutrio a la hora de instalar cositas.
soy de la generación del Spectrum !!!
pero a mi hace 3 semanas cuando instalé la cámara de vigilancia para mis padres de 92 y 93 años nadie me dijo:
1 que el smart wifi 6 tenía problemas con amplificadores de su distinta generación
2 que la solución que me decían para mejor cobertura con el router 6 no es asi
3 que el programa smart wifi me iba a dejar de funcionar
4 que me van a cobrar el router y el amplificador ( bueno 2 uno a través del 1004 y otro a través del 1002)
OOPS, tengo un problema
