Hola ERF_Las Rozas
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Por lo que comentas, todo apunta a que en vuestra comunidad podría existir una saturación en la caja terminal óptica (CTO), que es el punto donde se conectan las fibras de cada vivienda. Cuando todos los puertos de esa caja están ocupados, cada alta o cambio de operador puede provocar que, al conectar a un nuevo cliente, se desconecte accidentalmente a otros vecinos. Esto suele ocurrir en edificios con mucha rotación de operadores o cuando la instalación lleva tiempo sin una revisión completa.
El mueble de conexiones y las arquetas que mencionas suelen ser de titularidad de Movistar en la mayoría de edificios, por lo que también es Movistar quien se encarga tanto del mantenimiento como de la ampliación de capacidad cuando es necesaria. Si un técnico de cualquier operador detecta que no hay puertos libres, lo habitual es que registre esta situación en su parte técnico, y esos avisos se utilizan para generar solicitudes internas de ampliación o reorganización de la instalación.
Cuando estas incidencias se repiten, los sistemas marcan automáticamente la necesidad de ampliar capacidades, lo que puede implicar añadir una nueva caja terminal, reorganizar las conexiones existentes o instalar un elemento de mayor capacidad. Estas actuaciones requieren planificación y suelen gestionarse de manera interna desde el área técnica.
Una opción es hacer una incidencia común y corriente, reportarla en el 1002 una vez esté sucediendo, esperar que vaya el técnico y asesorarse o pedirle que realice una solicitud formar por su parte, para que realicen el estudio y actuación de ampliación sobre esa caja. Es el único medio de tenemos para estas gestiones, pues no tenemos un departamento específico para hacerlo.
Esperamos que esta información sea de ayuda, y quedamos pendientes de si podemos ayudarte en algo más.
Un saludo, Sebastián.
