Avería sin resolver desde el 29/04 y sin internet ni TV

Question

Hola,Tengo una avería abierta desde el 29/04 (CP25047*******) por pérdida total de conexión (fibra y TV). Después de varios días sin servicio, y una llamada al 1002 en la que me aseguraron que se trataba como “urgente” por motivos laborales, no he recibido actualización alguna.Me preocupa especialmente que mañana es festivo y el viernes puente. ¿Significa esto que no tendré ninguna atención hasta el lunes?Agradecería información actualizada y que se asigne técnico si no se ha hecho ya.Gracias.&nbsp;"se edita por privacidad de datos"

Técnico-Movistar · Answer

Hola mucien&nbsp;
&nbsp;
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
&nbsp;
Para poder darte una información mas exacta sobre tu incidencia necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
&nbsp;
- Número de teléfono afectado.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.&nbsp;
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º).
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
&nbsp;
Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario&nbsp;"Técnico-Movistar"&nbsp;y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa información no será pública.
Si deseas más información de cómo enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.
&nbsp;
Un saludo, Juan M.

Técnico-Movistar · Answer

Hola mucien&nbsp;
&nbsp;
Gracias por confirmarnos la información.&nbsp;
&nbsp;
Realizando seguimiento a la incidencia que nos indicas, debes desconectar el Router y volver a conectar, por el momento empezaremos a realizar unas comprobaciones en el servicio para verificar el fallo que se esta presentando con el servicio.&nbsp;
&nbsp;
Debes estar pendiente de la línea móvil de contacto ya que nos estaremos poniendo en contacto contigo para informarte sobre el fallo que se esta presentando.
&nbsp;
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.&nbsp;
&nbsp;
Un saludo.
Nicoll.&nbsp;

mucien · Answer

Buenos díasRouter apagado y reiniciado después de un minuto.El teléfono lo tengo justo al lado.A la espera de sus noticias.Gracias.

Técnico-Movistar · Answer

Hola mucien&nbsp;&nbsp;Continuamos trabajando en la recuperación completa de la red tras el fallo eléctrico y esperamos en breve tener la situación normalizada. Es necesario reiniciar los equipos de Movistar para restablecer la conexión a la red. Después de realizar lo anterior ¿Nos informas si se ha solucionado?&nbsp;Quedamos al pendiente de tu respuesta.&nbsp;&nbsp;Un saludo.&nbsp;Nicoll.

mucien · Answer

HolaTras la llamada del técnico y seguir sus pasos para confirmarlo, todo volvía a funcionar y hasta ahora todo sigue funcionando correctamente.Gracias por su ayuda.&nbsp;

Foro

Avería sin resolver desde el 29/04 y sin internet ni TV

6 Replies

Contenido relacionado

Avería sin resolver 5 días

Avería sin resolver

Avería Fibra sin resolver