Ayuda configuración Xbox one x conexión por cable

Hola Gorka71

 No hemos vuelto a tener noticias por tu parte, por lo que entendemos que ya no es necesaria nuestra ayuda. Cualquier duda o consulta quedamos a tu disposición.

Un saludo

Miriam

Hola Gorka71

¿Podrías confirmarnos si han contactado contigo y se ha resuelto tu consulta?

Si es así indícanos si tienes alguna otra duda con la que te podamos ayudar, esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Luis.

Hola Gorka71

Tras todas las pruebas efectuadas con el router y comprobando que eres un cliente Priority hemos solicitado la ayuda del servicio de Experto Tecnológico para que comprueben las diferentes opciones que te puede dar la Xbox. Contactarán ellos directamente. Quedamos a la espera que nos puedas comentar si tras la revisión de los ajustes se ha podido solucionar finalmente.

Un saludo.

Nieves

La incidencia persiste, he probado todo lo que se me dice y persiste. No contesto antes porque no he tenido tiempo de realizar las pruebas adecuadamente ya que tengo otras cosas y prioridades y esto lo voy comprobando cuando tengo tiempo.

Gracias, un saludo.

Buenos días Gorka71

No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro.

Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad en  este hilo y retomaríamos la gestión.

Un saludo

Silvia

Hola Gorka71.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Podrías confirmarnos si has realizado las pruebas que te indicábamos y verificado el funcionamiento, por favor? Esperamos tu respuesta.

Un saludo. 

Angela. 

Buenas tardes Gorka71

Hemos recibido correctamente tus datos. Estamos comprobando los datos de tu línea son correctos. ¿Otros equipos por cable se conectan a internet de forma correcta, por favor?. Hemos realizado una actualización en tu línea, te vamos a solicitar que desconectes el router de la corriente eléctrica durante  un par de minutos.  Transcurrido este tiempo, enciende tu router ¿comprueba tu conexión a través de la consola, por  favor?

Quedamos a la espera, para conocer el resultado de tu prueba 

Un saludo 

Silvia 

Buenas tardes Gorka71

Lamento las molestias ocasionadas. ¿La consola con otro router se conecta de forma correcta, por favor? 

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos: 
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Técnico-Movistar y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa información no será pública.
 

Un saludo 

Silvia 

Buenas.

En primer lugar, siento la tardanza, pero no he podido hacer antes la comprobación.

Después de realizar los pasos que me comentaste, no se ha solucionado el problema. Cuando introduzco la dirección IP manualmente, me dice que no es posible conectar con una IP estática, y cuando lo pongo en automático, me asigna una IP 169.254.142.... ( en el router de movistar, tengo asignado el rango DHCP entre la 192.168.1.20 y la 192.168.1.130 )  una máscara subred 255.255.0.0 y en la puerta de enlace hay un 0.0.0.0. Las DNS son las que da movistar, pero he probado con las de Google (8.8.8.8 - 8.8.4.4) y sucede exactamente lo mismo.

Ya no se si puede ser problema del router o de la tarjeta de red de la propia consola. Hay alguna manera de comprobarlo?

Muchas gracias de antemano.

Hola Gorka71

No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya esta todo solventado. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición. 

Un saludo. 

Fernando.