Bajadas de velocidad por cable

Hola h0rM1 

Vemos que desde nuestro centro técnico se han finalizado las pruebas relacionadas con la incidencia que presentabas en tu servicio de internet. ¿Nos podrías confirmar si actualmente el servicio está funcionando correctamente? En caso de que persista el inconveniente, háznoslo saber para continuar con el seguimiento. 

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo, Emanuel. 

Hola h0rM1 

Gracias por comentarnos cómo sigue la situación. Lamentamos que continúes experimentando esas variaciones en la velocidad y cortes al usar tus dispositivos; entendemos perfectamente la molestia que esto genera, sobre todo cuando antes el servicio era estable y no notabas estas bajadas. Te confirmamos que hemos reabierto la avería para que el equipo técnico pueda revisarlo nuevamente con más detalle. Se pondrán en contacto contigo mañana para realizar las comprobaciones necesarias contigo o en la instalación, y así poder avanzar en la solución definitiva.

Agradecemos mucho tu paciencia y tu colaboración. Seguimos pendientes para ayudarte en todo lo que necesites.

Un saludo, Sebastián.

Hola buenas!

Todo sigue igual, ayer me abrieron y me cerraron la incidencia e intentaron ponerse en contacto conmigo pero no me encontraba en casa para poder hacer alguna prueba o algo parecido.

Me da igual que en la prueba de movistar me de 3 veces 945mb si en la cuarta me baja a 800 o si en otras pruebas me esta dando tan poco como 112mb… 

Algo no esta funcionando igual, no estoy teniendo el mismo servicio que he tenido siempre, lo noto, no esque este haciendo pruebas 800 veces, esque noto las bajadas cuando estoy haciendo cosas he incluso viendo contenido en stream, se queda colgado cargando… en cambio cada año estoy pagando mas,

el precio sube, la calidad baja…

No es normal que en el pc me den bajadas a 800mb o menos teniendo 1gb con la prueba de movistar y en ps5 me de 112mb, independientemente de la prueba que sea tendrian que salir siempre unos valores mas o menos iguales como pasaba antes que hiciese la prueba que hiciese no bajaba de 920mb 

Hola h0rM1 

Te pedimos disculpas por las molestias que estás experimentando con la conexión por LAN. Hemos revisado tu línea y, desde nuestra plataforma, todo parece funcionar correctamente. Para poder validar de manera más precisa lo que nos indicas, hemos escalado la incidencia al departamento encargado, que se pondrá en contacto contigo a través de tu móvil.  Recibirás un SMS con el código de la incidencia registrada para que tengas toda la información disponible y puedas hacer seguimiento de la gestión.

Agradecemos tu paciencia mientras se revisa tu caso y quedamos atentos a cualquier novedad que puedas enviarnos.

Un saludo, Alejandra. 

Hola buenas!

Deje una respuesta pero no aparece…

Adjunto foto de una de las bajadas pero grabe un video que no os puedo adjuntar en el que se queda la velocidad enganchada en 200mb y al final da la subida.

Adjunto tambien una foto de otro de mis dispositivos. 

Repito que hasta hace un par de meses la velocidad en las pruebas era siempre mas o menos constante y menos de 920mb no solia tener, fluctuaba entre los 945/930/20 desde la  prueba de movistar como desde cualquiera de las diferentes pruebas.

Hola buenas!

Os dejo una captura de una de las bajadas.

Pero tengo un video en el que se puede ver como se queda enganchado en 212mb y al rato pega el tiron, tambien se ve que la subida se queda en menos de 700 y da saltos al subir.

Adicionalmente te adjunto una captura desde un dispositivo.

Repito que hasta hace un par de meses tanto en el dispositivo que te envio como en la prueba de movistar o diferentes pruebas me daba siempre mas de 920mb sin “bajadas” tan importantes, solia ser de 945 a 930 a 925 y cosas asi “normales” ahora me encuentro con pruebas como la que sale abajo de 807mb o la de mi dispositivo de 180mb

Gracias!

Hola h0rM1 

Te pedimos disculpas por las molestias que estás experimentando con la velocidad de internet por cable. Para poder analizar correctamente la situación, te solicitamos que realices la siguiente prueba de velocidad pincha aquí.

Una vez realizada, por favor adjúntanos imágenes con los resultados tanto de subida como de bajada. Esto nos permitirá revisar los datos y ayudarte de manera más precisa.

Adicionalmente, te pedimos que nos confirmes, por medio de un mensaje privado, si el número de tu línea privada es 91****341.

Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.

Quedamos atentos a tu respuesta y a los resultados de la prueba.

Un saludo, Alejandra.