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Feyrbrand
Más integrado que la RDSI
25-11-2025
Resuelto

Caida servicio zona Cadalso de los vidrios

Buenas tardes,

Desde ayer a las 12:40 dejé de tener red (ethernet/wifi) y datos en esta zona. He comprobado que no soy el único al que le sucede. Llevamos ya más de un día sin servicio (para mi en particular es problemático al teletrabajar, he tenido que desplazarme). El router tiene los leds en rojo para teléfono fijo y red (mas a la izda y más a la derecha) y en azul para wifi. ¿Sabéis qué está pasando? ¿Y si hay tiempo estimado de resolución? Un saludo,

  • Hola Feyrbrand

     

    Lamentamos las molestias ocasionadas.

     

    Hemos recibido los datos correctamente. Se había detectado una incidencia general que estaba afectando los servicios en la zona. Hemos verificado que ya finalizaron las reparaciones. ¿Nos puedes confirmar si ya esta funcionando correctamente? De ser así. ¿Te podemos ayudar en algo más? Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar como solución” del post.

     

    Quedamos atentos a tu respuesta.

     

    Un saludo.

    Dayana.

6 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    29-11-2025

    Hola Feyrbrand 

     

    Nos alegra saber que ya se ha dado solución a la avería, y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Por nuestra parte procedemos a cerrar este hilo. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde encontrarnos. Muchas gracias por haber contactado con nosotros. 

     

    Un saludo, Alejandra. 

  • Avatar de Feyrbrand
    Feyrbrand
    Más integrado que la RDSI
    28-11-2025

    Buenos días,

     

    Si, tras 3 dias ayer a las 15h aprox ya tenía red funcionando correctamente (y los vecinos también), a priori no hay nada más, gracias por las gestiones

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    28-11-2025

    Hola Feyrbrand

     

    Lamentamos las molestias ocasionadas.

     

    Hemos recibido los datos correctamente. Se había detectado una incidencia general que estaba afectando los servicios en la zona. Hemos verificado que ya finalizaron las reparaciones. ¿Nos puedes confirmar si ya esta funcionando correctamente? De ser así. ¿Te podemos ayudar en algo más? Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar como solución” del post.

     

    Quedamos atentos a tu respuesta.

     

    Un saludo.

    Dayana.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    26-11-2025

    Hola Feyrbrand 

     

    Hemos recibido tus datos y hemos verificado la información. Sin embargo, aún no nos es posible acceder a tu contrato. Por favor, revisa los datos y envíanos nuevamente la información para poder validar el estado de conexión de tus equipos.

     

    Quedamos atentos a tu respuesta.

     

    Un saludo.

    Yaneth.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    25-11-2025

    Hola Feyrbrand 

     

    Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar. 

     

    Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

    - Número de teléfono afectado.

    - Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 

    - Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)

    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

     

    Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.
     

    Quedamos atentos a tu respuesta. 

     

    Un saludo, Alejandra.