Cambio en App Smart Wifi

Hola GTRicardo 

La incidencia que reportaste sigue en proceso de revisión. Estamos comprometidos con la resolución de tu caso. Disculpa las molestias; nuestro departamento está realizando las correcciones para eliminar las referencias a contratos anteriores. Te notificaremos cualquier avance.

Un saludo, Jesús. 

Hola GTRicardo 

Queremos indicarte que tu incidencia sigue bajo revisión y estamos trabajando activamente en tu caso. Lamentamos las molestias, el departamento continúa realizando las correcciones necesarias para eliminar las líneas de contratos anteriores.   

En cuanto haya cualquier novedad, te la trasladamos.   

Un saludo, Yeison.

Hola Técnico-Movistar 

Quería saber el estado de la incidencia si es posible (he confirmado que sigue la app igual)

Hola GTRicardo 

Lamentos que continúes con el fallo. Realizando seguimiento a tu caso, vemos que tu solicitud ya asignada en el área encargada, para poder corregir el fallo. La cual es poder eliminar las líneas fijas que no reconoces y que no están activan. Te pedimos disculpas por las molestias que esto pueda ocasionarte. 

Esperamos que quede solucionado lo antes posible.        

Un Saludo, Alexander.

Técnico-Movistar No he recibido comunicación alguna por vuestra parte

Si el contacto por Comunidad Movistar no puede ser, indiquenme un canal alternativo para éste fallo, sea por WhatsApp, correo electrónico o como si es por Teams/Skype

Técnico-Movistar 

Acabo de comunicarme con el 1002, no sé exactamente porqué, la incidencia la están tratando como que es problema entre router y app SmartWifi. 

No es problema con mi servicio de Internet activo... El problema radica en un fallo de la propia aplicación que me indica 2 números que (verificado por compañera del 1002) ni siquiera están actualmente en servicio con Movistar.

No quiero que solucionen un problema del router actual porque ese funciona perfecto, lo que necesito es que vean el porqué aparecen esos 2 números de fijo que no son míos y si alguna vez lo fuesen, sería hace más de 4 años...

Escribo por aquí para ver si podéis solucionar correctamente el fallo que estoy teniendo... 

[Incidencia CP25073M6WXD5I/0]

No estoy teniendo problemas con mi internet

EL PROBLEMA ES QUE EN LA APLICACIÓN DE SMARTWIFI APARECEN 2 LÍNEAS FIJAS QUE NO SON DE MI CONTRATO

El servicio activo funciona sin problemas, lo que no va correctamente es la información de la app sobre que líneas de teléfono fijo tengo

Hola GTRicardo

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Por mensaje interno te hemos enviado información relevante acerca del problema que presentas.

Quedamos atentos a cualquier novedad.

Un saludo. 

David.

Técnico-Movistar He realizado las acciones que me habéis indicado ya desde el mismo día que me habéis indicado pero persiste el fallo que había comentado y aún no tengo respuesta vuestra

Podéis ayudarme?

He reinstalado la app, borrado datos tanto de app como usuario e incluso mirado si alguno de los números no reconocidos estuvieran en el contrato de algún familiar o algo por cerrar entre mis contratos pero nada...

Pueden responderme por favor