Buenos días!
Tengo un terreno en el que voy a empezar a construir. Tiene un poste telefónico en la parte posterior del terreno, pero dentro del mismo.
He abierto incidencia a través de la aplicación Petter de movistar. Me recomendáis que haga algo más?
Además de tener paciencia.. porque veo que hay casos que en 9 años no se ha solucionado.. Yo voy a construir si o si este año.
Hola Ericbv
Entendemos las molestias que esto puede estar ocasionando. Para estas gestiones, los encargados son los técnicos de planta externa, quienes aún no nos han proporcionado información o avances sobre tu solicitud. Como te hemos mencionado anteriormente, el único medio que tenemos para el registro, reclamaciones, seguimiento y ver avances es a través de la página de Petter.
Por el momento, te recomendamos estar pendiente de los medios de contacto que has registrado en la solicitud, ya que ellos se comunicarán contigo para informarte o dejarán observaciones en la página.
Un saludo.
Randy.
En Petter voy recibiendo unos PDFs que al abrirlos aparecen en blanco. He probado ya 3 ordenadores distintos, 2 teléfonos con distintos sistemas operativos y distintos navegadores.
Cómo voy a saber qué tengo que pagar si algo tan básico cómo esto no llega bien?
Si se me dijo que el coste del proyecto ascendía a 200mil € me imagino que es porqué ya ha habido alguna actuación inicial para ver el alcance de la actuación, no?? Eso es lo que quiero ver.
A ver si pueden ponerse en contacto con quien sea. Gracias.
Hola Ericbv
Respecto a tu solicitud, hemos revisado la situación del poste al que haces referencia. Debido a la antigüedad de la infraestructura, lamentablemente no disponemos de un historial de permisos o acuerdos que pudieran haberse establecido en el momento de su instalación original con el propietario de entonces.
Hemos evaluado la posibilidad de reubicar el poste. Sin embargo, este tipo de actuaciones realizadas por nuestro equipo técnico (Planta Externa) pueden generar costos. Esto se debe a la necesidad de realizar estudios preliminares, trámites específicos para la ejecución de los trabajos, los materiales requeridos y la planificación de las tareas involucradas en el traslado.
Por lo tanto, la reubicación del poste sería posible, pero los costos asociados a esta intervención correrían por tu cuenta. Entendemos su postura de no querer asumir ningún coste, sin embargo, al tratarse de una solicitud de modificación de una infraestructura ya existente, los gastos derivados de la misma son responsabilidad del solicitante.
Si deseas realizar el pago de una incidencia en Petter, sigue estos pasos:
-Si la incidencia es susceptible de coste, el sistema te mostrará un resumen de la incidencia.
-Deberás rellenar los datos de facturación obligatoriamente para este tipo de peticiones.
-El correo electrónico que proporciones se usará para enviarte un mail con las instrucciones de pago.
-En la carta también se proporciona un buzón de correo, atencionusuarios.petter@telefonica.com, que puede ser usado únicamente en caso de incidencias con este pago.
-Una vez se reciba la transferencia indicada en las instrucciones, el ticket se asignará a nuestra Empresa Colaboradora para que inicie los trabajos necesarios. Si no se recibe la transferencia pasados 30 días, el ticket se cerrará automáticamente. Adicionalmente, informarte que el único medio de comunicación habilitado para estos trabajos de planta externa y seguimiento del mismo es desde la página web.
Un saludo, Jesús.
Pero a ver.. que no nos estamos entendiendo.
Qué pago?? En petter no hay ningún documento que diga ni la cantidad ni el concepto por el que tengo que pagar algo.
Yo he pedido un presupuesto de los trabajos que hay que hacer, porqué como entenderás si se me quiere hacer pagar el soterramiento de 5 postes cuando a mi me afecta uno...pues va a ser que no. Y para eso, necesito saber de cuanto dinero estamos hablando y para efectuar qué trabajos. No creo que pida nada fuera de lo normal.
Hola Ericbv
Tan pronto como se refleje el pago, el equipo técnico revisará la solicitud para iniciar los trabajos correspondientes. Una vez dispongan de la información necesaria, se comunicarán contigo para informarte sobre la resolución del caso.
En cuanto a la información relacionada con la instalación del poste, esta ha sido proporcionada a través de la pagina del PETTER, donde puedes consultarla directamente.
Lamentamos los inconvenientes ocasionados y agradecemos tu comprensión.
Un saludo.
Nicoll.
A ver... tendríamos que ser un poco serios como mínimo.
Se me pide " de voz" 200mil € para efectuar unos trabajos que nadie me ha detallado ni nadie me ha presupuestado. Qué se supone que tengo que pagar?
Todo esto diciendo primero que iban a buscar el permiso que el propietario dió en su día y después diciendo que no disponían del mismo.
O sea que telefonica pone un poste en medio de una parcela urbanizada, presuntamente sin ninguna autorización y es el propietario del terreno el que tiene que pagar el cambio del poste?? El mundo al revés?
Ya os aviso que este no va a ser el camino.. Menudas formas tenéis en esta compañía!
Hola Ericbv
Entendemos las molestias ocasionadas.
Tras verificar la información actual, el equipo técnico nos ha confirmado que no es posible proceder con el retiro del poste sin antes realizar el pago correspondiente, tal como se detalla en el resumen de la incidencia.
El solicitante deberá decidir si desea rechazar la incidencia o efectuar el pago requerido para que podamos continuar con la gestión. En caso de rechazo, la solicitud no será tramitada.
Un saludo.
Nicoll.
Pues es deplorable que una empresa cómo Telefónica utilize estos engaños para tratar con la gente.
El ticket sigue abierto en la plataforma. No puede ser que no se presente ningún presupuesto, ni el estudio de lo que han hecho y digan que tengo que pagar 200mil €.
Sé que ustedes no tienen la culpa. Pero es un trato VERGONZOSO.
Hola Ericbv
No hemos recibido más comunicaciones de tu parte, por lo que entendemos que estás al tanto de cómo se debe continuar el reporte de incidencia de planta externa.
Si tienes alguna otra consulta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Un saludo.
Juan S.
Hola Ericbv
En relación con tu caso, te pedimos disculpas por los inconvenientes causados y entendemos la causa de tu problema.
Te indicamos qué hacer cuando se presenta una incidencia en tus solicitudes, Petter. Por favor, sigue estos pasos:
Adicionalmente queremos informarte que el único medio de comunicación habilitado para estos trabajos de planta externa y seguimiento del mismo es desde la página web.
Esperamos que la información aportada haya sido de ayuda.
Un saludo.
Randy.
