Buenos días!
Tengo un terreno en el que voy a empezar a construir. Tiene un poste telefónico en la parte posterior del terreno, pero dentro del mismo.
He abierto incidencia a través de la aplicación Petter de movistar. Me recomendáis que haga algo más?
Además de tener paciencia.. porque veo que hay casos que en 9 años no se ha solucionado.. Yo voy a construir si o si este año.
Pues no. Nada de nada.
me cerraron el ticket en Petter sin ofrecer ninguna solución más que pagar 200mil €. Me lo dijeron por teléfono, les pedí que me justificasen el presupuesto por escrito y jamás he vuelto a saber de ellos.
He mandado mil mails a atención al cliente de Petter y a pesar de que siempre me contestan, siempre me dicen que lo reclaman y ya..
He puesto denuncia a Consumo y estoy viendo qué posibilidades tengo con abogados. Un despropósito todo.
Hola Halsand
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Si estás experimentando algún inconveniente, ya sea en tu red de hogar o relacionado con la planta externa, te agradeceríamos que lo compartieras mediante un post público. Con gusto, uno de nuestros moderadores revisará tu caso y te dará una respuesta adecuada.
Un saludo, Jesús.
te han resuelto algo?
Hola Ericbv
Entendemos perfectamente lo que nos comentas, y sentimos mucho las molestias. En este caso, para poder seguir con el proceso, necesitas reabrir la orden desde la misma web Petter. Este paso es indispensable para garantizar una evaluación técnica adecuada y confirmar la viabilidad de los trabajos solicitados. En el caso que no se pongan en contacto contigo tienes la posibilidad de reclamar tu solicitud por medio de la web. Para revisar el estado del boletín y reiterarlo de ser necesario.
Una vez realices la solicitud, te recomendamos estar pendiente de los medios de contacto que has registrado en la web, ya que ellos se comunicarán contigo para informarte o dejarán observaciones en la página.
Un saludo.
Randy.
Hola Randy,
Gracias por responder tan rápido. Pero vamos a ser serios.
Ya sé lo que pone en los comentarios...pero yo mismo reabrí el ticket a principios de Junio explicando que los PDFs que Telefónica colgaba en la aplicación no se veían y JAMÁS he recibido ninguna solicitud de pago exceptuando los 200€ iniciales. Así que no, no se ha cerrado pasado 30 días por falta de ninguna transferencia. Me pueden decir cómo reabrir el ticket? Gracias.
Hola Ericbv
Con relación al caso reportado, se realizó una revisión en el terreno y se confirmó que la infraestructura instalada es antigua. Debido a la antigüedad de dicha instalación, no se cuenta con documentación histórica que permita verificar los permisos otorgados en su momento para su ubicación actual.
Por otro lado, te informamos que en determinados casos pueden estar sujetos a coste según el tipo de solicitud que se realice. Una vez se reciba la transferencia indicada en las instrucciones, el ticket se asignará a nuestra Empresa Colaboradora para que inicie los trabajos necesarios. Si no se recibe la transferencia pasados 30 días, el ticket se cerrará automáticamente. Adicionalmente, informarte que el único medio de comunicación habilitado para estos trabajos de planta externa y seguimiento del mismo es desde la página web.
Entendemos que esta situación puede resultar incómoda, y lamentamos no poder ofrecer una alternativa diferente en este caso.
Si hay algo más en lo que podamos ayudarte, no dudes en contactarnos nuevamente por este medio.
Un saludo.
Randy.
Pues después de semanas esperando una respuesta por parte de Telefónica, hoy me conecto a la plataforma Petter y veo que han cerrado el ticket sin volver a ponerse en contacto conmigo, ni atender nuestras preguntas o demandas.
Y encima, ahora no puedo reabrir el ticket. Qué clase de atención al usuario es esta?
Hola Ericbv
Para estas gestiones los encargados son los técnicos de planta externa. Como te hemos mencionado anteriormente, el único medio habilitado que tenemos para el registro, seguimiento, reclamaciones y ver avances de tu solicitud es a través de la página de Petter.
Te recomendamos estar pendiente de los medios de contacto que has registrado en la solicitud, ya que es donde se comunicarán contigo para informarte o dejarán observaciones sobre tu petición.
Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad.
Un Saludo, Alexander.
Pues llevo días con el ticket abierto otra vez, diciéndoles que sus PDFs se ven en blanco y no obtengo respuesta alguna.
Hola Ericbv
Entendemos las molestias que esto puede estar ocasionando. Para estas gestiones, los encargados son los técnicos de planta externa, quienes aún no nos han proporcionado información o avances sobre tu solicitud. Como te hemos mencionado anteriormente, el único medio que tenemos para el registro, reclamaciones, seguimiento y ver avances es a través de la página de Petter.
Por el momento, te recomendamos estar pendiente de los medios de contacto que has registrado en la solicitud, ya que ellos se comunicarán contigo para informarte o dejarán observaciones en la página.
Un saludo.
Randy.
