Buenas luis210
Lo más importante no nos has dicho si lo has intentado...
¿has probado a desconectar tu propio Router, reiniciar el HGU y ver si los problemas se solventan?
Las congelaciones en la IPTV suelen venir dadas porque se está filtrando el tráfico Multicast necesario, así como por saturación propia. El Router propio aun cuando esté conectado como Router, le va a llegar el tráfico Multicast y Broadcast que emite el HGU, pues este tráfico llega a toda la red. Dependiendo de la configuración del Router propio y como se esté comportando ante este tipo de tráfico, puede estar afectando enormemente al tráfico de la red del HGU.
A diferencia de un PC conectado al HGU, un Router tiene servicios/demonios preparados para gestionar cualquier red, un PC no. El Router podría estar actuando como Querier IGMP por ejemplo en la red del HGU, o podría estar provocando un bucle que saturaría la red del HGU y de ahí las pixelaciones.
Así que antes que nada, y más si te han cambiado ya el Router y el Deco, es quitar de la ecuación tu propio Router. Posiblemente funcione todo correctamente. Si es así, pues tienes un problema de configuración con tu propio Router. Puede estar directamente relacionado con hacer uso de Doble NAT o no estarlo. En cualquier caso doble NAT tan solo puede dar problemas.
Pero vamos paso a paso. Primero prueba a quitar el Router de la ecuación, reinicia el HGU y deco, y ver que pasa.
Saludos.
Muchas gracias Theliel por la detallada respuesta.
La verdad es que es que los cortes son bastante esporádicos, por lo que me resultaría complicado desconectar mi router que es el que da servicio tanto al resto de usuarios de la casa como a los aparatos IoT durante un tiempo prolongado (varios días) para ver si dejan de aparecer los problemas, y volver a conectar todos los aparatos a la red de la HGU tampoco me apetece mucho pues me obligaría a re configurar bastantes cosas que dependen de IPs estáticas en esa subnet. Lo que sí puedo hacer es desconectar el router la próxima vez que aparezcan los problemas, y ver si eso lo resuelve, probaré la próxima vez.
El problema es que aunque son esporádicos, tienden a aparecer en el momento más inorportuno, que es cuando estoy viendo transmisiones en directo (cuando estoy viendo un partido, vaya), de manera que no por infrecuentes dejan de ser muy molestos y frustrantes.
Entiendo que el Router no deja de ser un elemento conectado a la red y por supuesto que puede causarle problemas, y estoy casi seguro de que algo tiene que ver, tiene todo el sentido lo que cuentas del tráfico Multicast, pero no tengo manera de diagnosticarlos ni monitorizarlos en el lado de la HGU.
Revisaré la configuración en mi router, y me plantearé usar la HGU en modo monopuesto para tener más control.
Por cierto, el hardware en cuestión es:
* HGU GPT-2541GNAC
* Humax PTT1000
* Mikrotik RB760iGS
Un saludo
Hola luis210
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así. ¿Te podemos ayudar en algo mas?
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo.
Randy.
Estimado Técnico-Movistar ,
Como ya he comentado en anteriores mensajes, los problemas son esporádicos y se resuelven reiniciando bien el router o bien el descodificador. Sin embargo eso, no soluciona el problema pues éste vuelve a aparecer, habitualmente en el momento más inoportuno, de manera que no, la información facilitada sobre como reiniciar el router no me ha resultado de ninguna ayuda.
Un saludo
Hola luis210
como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el canal. Si después tienes alguna otra consulta, nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo, Juan M.
Hola luis210
No hemos recibido noticias tuyas, realizando un seguimiento a tu solicitud vemos que los técnicos han realizado unos trabajos sobre la incidencia que presentabas sustituyendo el equipamiento por uno de mayores prestaciones, ¿Nos podrías confirmar si actualmente te funciona el servicio?, en caso de no ser así háznoslo saber.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Kevin T.
Hola luis210
Seguimos al pendiente de tu caso. Vemos que un técnico ha actualizado tu router por un modelo con especificaciones superiores, incluyendo mayor ancho de banda y potencia de señal, ya que se identificó que los problemas provenían de tu equipo antiguo, quisiéramos saber sí, ¿has vuelto a presentar cortes y congelamiento con la tv desde la instalación de dicho router?; de ser así, por favor infórmanos lo antes posible para continuar con pruebas de más potencia en tu línea. Estaremos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Diego.
Hola luis210
Hemos recibido correctamente tus datos.
Primeramente agradecemos a Theliel por la información aportada a la consulta
¿Puedes realizar las siguientes comprobaciones?
Comprueba el funcionamiento de los dispositivos y nos comentas si te ha funcionado.
Quedamos atentos a cualquier duda o consulta.
Un saludo.
Randy.
