Hola luis210
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así. ¿Te podemos ayudar en algo mas?
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo.
Randy.
Estimado Técnico-Movistar ,
Como ya he comentado en anteriores mensajes, los problemas son esporádicos y se resuelven reiniciando bien el router o bien el descodificador. Sin embargo eso, no soluciona el problema pues éste vuelve a aparecer, habitualmente en el momento más inoportuno, de manera que no, la información facilitada sobre como reiniciar el router no me ha resultado de ninguna ayuda.
Un saludo
Hola luis210
como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el canal. Si después tienes alguna otra consulta, nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo, Juan M.
Hola luis210
No hemos recibido noticias tuyas, realizando un seguimiento a tu solicitud vemos que los técnicos han realizado unos trabajos sobre la incidencia que presentabas sustituyendo el equipamiento por uno de mayores prestaciones, ¿Nos podrías confirmar si actualmente te funciona el servicio?, en caso de no ser así háznoslo saber.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Kevin T.
Hola luis210
Seguimos al pendiente de tu caso. Vemos que un técnico ha actualizado tu router por un modelo con especificaciones superiores, incluyendo mayor ancho de banda y potencia de señal, ya que se identificó que los problemas provenían de tu equipo antiguo, quisiéramos saber sí, ¿has vuelto a presentar cortes y congelamiento con la tv desde la instalación de dicho router?; de ser así, por favor infórmanos lo antes posible para continuar con pruebas de más potencia en tu línea. Estaremos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Diego.
Hola luis210
Hemos validado la información de tu avería y marca como solucionada en nuestro sistema, de ser así te agradecemos que marques la opción de aceptar como solución en el post.
Cualquier otra consulta ya sabes en donde encontrarnos.
Un saludo.
Juan S.
Hola luis210
Hemos validado la información indicada y ya se ha registrado la avería por tu fallo, te enviamos el número correspondiente a tu avería por privado, de momento debes esperar al contacto de parte de soporte técnico a tu número móvil para continuar con la solución de tu incidencia.
Un saludo.
Juan S.
