Buenas tardes Lidia20,
Nos comunicamos de nuevo contigo ya que comprobamos que has estado siendo asesorada por el usuario Theliel al que agradecemos su aportación y su ayuda en el caso.
¿Pudiste acceder con las indicaciones que te ha facilitado?
Si no fuera así, cuando puedas, envía los datos que te solicitábamos en el contacto previo a fin de poder acceder a tu conexión y asesorarte mejor.
Para remitir la información por mensaje privado pulsa en esta misma conversación sobre "Técnico-Movistar" y podrás generar dicho mensaje seguro.
Muchas gracias, un saludo
Irene