Error conexion FTP puertos pasivos

Tengo un problema con la conexion ftp a un servidor de banahosting. A veces me da error de timeout y cuando me deja conectar he intento descargar un directorio con muchos archivos se queda colgado. El soporte de Banahosting me dice que revise la conexion a los puertos pasivos, recomiendadn este rango 30000 35000. Mi ordenador no es porque lo he probado con una conexion de punto de acceso desde mi movil y me deja hacer la descarga y la conexion al ftp de banahosting. Como puedo resolver este caso.