Fallo App Smart WiFi tras instalación de Router WiFi 6 - Error de conectividad

Hola CVillarejo

Vemos que has aceptado el post como solucionado, nos alegra que la información dada haya sido de utilidad.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo.

Dayana.

Buenos días.

Hace un par de semanas que instalé el amplificador compatible con el  router Wifi 6. El anterior no me servía porque sólo repetía la red de 5 GHz . ( La red de 2.4 GHz era propia)

Muchas gracias por la ayuda, llevo un mes sin poder gestionar mi red domótica.

Un saludo 

Hola CVillarejo 

Muchas gracias por habernos facilitado tus datos por privado y por toda la información que nos has compartido. Entendemos lo frustrante que debe ser no poder acceder a la aplicación Smart WiFi después de todos los intentos realizados, y queremos asegurarte que estamos aquí para ayudarte a resolverlo.

Tras revisar tu caso, hemos detectado que algunos de los amplificadores que tienes instalados no son compatibles con la aplicación Smart WiFi, concretamente el XPORT (cilindro alto, color blanco con parte trasera oscura). Esto podría estar impidiendo que la app funcione correctamente con tu red.

Para probar si esta es la causa, te pedimos que desenchufes el amplificador de la corriente, reinicies el router y, a continuación, compruebes la funcionalidad de la aplicación. Además, para poder ofrecerte la mejor solución posible, nos gustaría que nos confirmaras si has experimentado cortes o interrupciones en la navegación WiFi desde que instalaste el router y los amplificadores. Con esta información, podremos determinar los siguientes pasos y trabajar contigo para restablecer el acceso a la app de manera óptima.

Agradecemos mucho tu paciencia y colaboración.

Un saludo, Alejandra. 

Hola.

Lo reseteado yo y los técnicos que han venido y sigo igual. He cambiado de móvil y he instalado la app y tampoco. Creo que la solución no está en el router.

Muchas gracias 

He probado todo lo que indican sin éxito.

No he encontrado cómo enviar un mensaje privado.

Muchas gracias 

Hola CVillarejo 

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas por la anomalía que estás experimentando en la aplicación Smart Wifi. Agradecemos los intentos que has realizado para solucionar el inconveniente. Dado que la falla persiste, te recomendamos revisar inicialmente el siguiente procedimiento:

Según la información que nos has compartido, entendemos que no has realizado un restablecimiento de fábrica en tu router nuevo. Esta acción es relevante, ya que en ocasiones, cuando se presentan este tipo de problemas, al restablecer el router a sus valores de fábrica se suelen corrigen fallos relacionados con la sincronización entre el equipo y los servidores de Smart Wifi.

Para ello, localiza el orificio ubicado en la parte trasera del router identificado como "RESET". Con ayuda de un objeto punzante, mantenlo presionado durante aproximadamente 15 segundos (o hasta que las luces del router se apaguen). A continuación, espera a que las luces del equipo se estabilicen (cuatro luces azules fijas) y comprueba el acceso a la aplicación.

Ten en cuenta que, al realizar un restablecimiento de fábrica, se eliminará cualquier configuración personalizada que hayas realizado en el equipo (nombre de la red wifi, contraseña, puertos, entre otros). Como recomendación adicional, te sugerimos desinstalar la aplicación durante este procedimiento. Una vez completado, instálala nuevamente y realiza las comprobaciones correspondientes.

En caso de que el problema persista, será necesario revisar el estado de tu línea. Para ello, necesitamos que nos envíes por mensaje privado la siguiente información:

• Número de teléfono afectado.
• Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
• Dirección completa de la instalación (provincia, población, calle y número).
• Teléfono y persona de contacto, en caso de ser necesario.

Si deseas más información sobre cómo enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.

Quedamos atentos a tu respuesta una vez hayas realizado las instrucciones recomendadas.

Un saludo, Emanuel.