Incidencia con internet

ignatius74. Gracias por aceptar la solución del caso y por participar en la Comunidad Movistar. Si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance.

Un saludo. 

Hola ignatius74 

¡Excelente noticia! Nos alegra muchísimo saber que ya está solucionada tu avería y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Vamos a gestionar lo referente a tu factura y estaremos informando.

Lamentamos el inconveniente que has experimentado con el servicio.

Un Saludo, Alexander. 

Ayer se solucionó. Las verdad es que la gestión de la incidencia ha dejado mucho que desear. Finalmente los técnicos me confirmaron que la avería estaba en las conexiones de la trampilla que yo dije el día uno que había habido una acción un rato antes de perder la conexión. La conclusión es que habéis dicho que se estaba trabajando en ello y como sospechaba no se ha trabajado en ello hasta ayer que vinieron los técnicos. Bueno, da igual, entiendo que los que contestáis en el foro decís lo que os dicen a vosotros los técnicos, dais la información que tenéis, y no tenéis la culpa. 

Ahora me gustaría saber, se me va a compensar de alguna manera los diez días sin servicio?

Porque tampoco es cierto que se me haya compensado con datos ilimitados en el móvil, porque ya los tengo contratados. Que por cierto mi móvil ha sufrido, se ha calentado, a veces no lo he podido cargar porque me salía el aviso de calentamiento, se me ha descargado dos-tres veces al día... Teletrabajo, y tener que tirar todo el día de los datos del móvil ha tenido su consecuencia.

Confío en que una situación así no se vuelva a repetir. La verdad es que llevo muchos años con vosotros y nunca me había pasado. Como mucho averías de 1-2 días, y la verdad, muy pocas.

La única consulta adicional sería saber previsión, ya que vamos por el noveno día, pero por lo que me habéis ido diciendo no se sabe....

Hola ignatius74 

Lamentamos las molestias generadas a causa de esta situación. 

Confirmamos que el equipo tecnico aun se encuentra llevando a cabo las labores correspondientes con el fin de restablecer el servicio lo antes posible. 

Es importante tener en cuenta que algunas fallas pueden requerir un tiempo de procesamiento mayor al habitual, en función de la complejidad de los daños o gestiones requeridas para llevar a cabo los trabajos. 

Cualquier duda o consulta adicional, estamos a tu entera disposición. 

Un saludo.

Iván.

Como dije no puedo aguantar muchos más dias... Mi móvil cada vez se calienta más y se descarga antes ya que todas las conexiones han de pasar por él. Ahora mismo ya lo tengo que poner a cargar. Teletrabajo y esta situación no es sostenible. ¿8 días para solventar una incidencia? Ni un dia he visto a un técnico trabajando en la trampilla de telefónica de delante del edificio desde que abrí incidencia. Trampilla en la que como he dicho, media hora antes de quedarnos sin internet habia un técnico trasteando. Cansado de la respuesta "trabajando en ello". ¿Realmente lo estan mirando? ¿Hay algún problema de suministro de algun componente estropeado? Como minimo, si nos tenéis así dadnos más información. O llevaríais el coche al mecánico y os conformariáis en que cada dia os dijera que está trabajando en él sin dar más detalle? Un par de días puede, 8 dias??

En fin, a mi paciencia no le queda mucha cuerda, la verdad.

Hola ignatius74 

Tras realizar una revisión, hemos identificado que actualmente la incidencia reportada en la zona que afecta el correcto funcionamiento del servicio sigue activa.  

Queremos asegurarte de que estamos haciendo un seguimiento continuo de esta situación y trabajando para resolverla lo más pronto posible. Nuestro objetivo es restablecer el servicio a la brevedad.  

Lamentamos los inconvenientes ocasionados y agradecemos tu paciencia mientras se solventa esta incidencia.

Un saludo.

David.

Hola, entiendo lo que dices, pero no puedo estar mucho más así, necesito tener la conexión normal y no puedo ir todo el dia conectando todos los aparatos necesarios al móbil. Espero un par de días, pero si sigue así, sin resolución ni previsión deberé buscar alternativas a vuestro servicio.

Hola ignatius74 

Sentimos las molestias ocasionadas por esta situación, hemos verificado y aún continúan los trabajos de reparación de la incidencia en tu zona, debido a la complejidad y tipo de avería, no es posible determinar un tiempo exacto de reparación, Si tenemos alguna novedad o actualización, por este medio te la estaremos informando. 

Un saludo. 

John.