Kindle

Buenas tardes Espevi15,

Lamentamos que siga persistiendo, por favor, cuando inicias la búsqueda de redes wifi, ¿localizas tu red?, ¿te  permite llegar  a insertar la contraseña?. Cuando tengas la posibilidad apaga/enciende el Kindle, comprueba si te permite efectuar la conexión.

Un saludo

Victoria

Buenos días. El pasado viernes realizamos los pasos que nos dieron pero seguimos sin poder conectar el Kindle a nuestra wifi. Saludos

Hola Espevi15.

¿Podrías confirmarnos si ha sido posible realizar las pruebas que te indicábamos y verificar el funcionamiento, por favor? Esperamos tu respuesta. 

Un saludo. 

Angela.

Buenas tardes Espevi15

Comprobamos que la conexion en estos momentos es correcta. Hemos realizado una modificación en la conexion WiFi, cuando puedas comprueba si te conecta. En el caso de que continúe el fallo, por favor, realiza un reset a valores de fabrica del router, para ello presiona con un clip en la parte trasera del router, en el orificio que pone reset, durante unos 10 segundos y una vez se restablezca la conexión comprueba el funcionamiento. Te recordamos que al realizar el reset se perdería toda la información personalizada que tengas en el router como serian claves wifi, puertos... 

Un saludo. 

Miriam
 

Buenas noches. Otros dispositivos se conectan sin problema a la red 2.4 por wifi y por cable. De todos modos también hemos reiniciado el router. El Kindle sigue sin conectarse pero lo he llevado a otro domicilio con router Movistar y ahí se ha conectado sin problemas a la wifi 2.4, con lo que el problema está en el mía.espero su respuesta. Muchas gracias 

Hola Espevi15

¿Otros equipos se conectan correctamente a la red Wifi ?, ¿por cables has probado a navegar ?

Hemos recibido los datos solicitados y no vemos conectividad en el router.

Por favor revisa que el cableado este correctamente y reinicia el router.

Un saludo 

Soraya

Buenos días Espevi15

Bienvenido a la Comunidad Movistar 

Si dispones de un router  HGU, seria necesario desactivar la band steering. En ocasiones con los equipos de domótica, esta banda produce ciertas incompatibilidades a la hora de realizar la conexión. Para podes desactivar esta opción,  entras a la Puerta de enlace del Router: 192.168.1.1 // Configuración  avanzada // Wireless  // wl1 // Basic // Desmarcas el check en la SSID de 5GHz con el nombre de la de 2.4GHz  // Pulsas en Apply/save.

Si persiste tu incidencia, para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:

- Número  de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular de la línea 
- Teléfono y persona de contacto 
- Dirección completa ( Provincia, localidad y calle)

Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario " Técnico-Movistar" y  en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa esa información no será pública

Un saludo. Silvia