Buenas,
Pues lo dicho, es bastante desagradable tener prácticamente todos los días cortes, microcortes, sea la hora que sea.
Amen de todas las averías que hemos sufrido en la zona durante meses.
Se va a estabilizar de una santa vez el servicio de fibra y móvil?
Gracias por desfacturar lo correspondiente.
Hola JVM 7
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda. En caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad Movistar!
Un saludo.
Dayana.
Hola JVM 7
Lamentamos las molestias ocasionadas.
En relación con la gestión que tenías pendiente, confirmamos que ya se esta realizando el trámite correspondiente. Te solicitamos estar pendiente de los medios de contacto que registraste en la solicitud ante cualquier novedad relacionada con la petición. ¿Tienes alguna otra consulta en la que podamos ayudarte?
Un saludo.
Dayana.
Hola JVM 7
Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados y comprendemos completamente su molestia frente a los reiterados cortes del servicio, así como su inconformidad ante una situación que aún no ha sido resuelta.
Para poder verificar a detalle a qué se debe la incidencia que presenta, hemos reportado el caso al área correspondiente, con el fin de que revisen el estado actual del servicio y determinen el origen de la falla, para así poder solucionarla a la mayor brevedad posible.
Le informamos que el seguimiento ya se encuentra en curso. Una vez finalizadas las pruebas técnicas, el equipo responsable se comunicará directamente con usted al número de contacto que nos proporcionó, para validar si tras las acciones realizadas el servicio queda funcionando de manera correcta. Le agradecemos permanecer atento a dicho medio de contacto.
Agradecemos su paciencia y comprensión mientras trabajamos en una pronta y definitiva solución.
Quedamos atentos a cualquier novedad.
Un saludo.
Oscar.
Buenas noches,
LLEVAMOS a día de hoy 4 cortes de servicio.
Cómo queréis que marquemos como solución si no hay nada solucionado?????
Estamos cansados de tanta irresponsabilidad, gestionen la reclamación y descuento en factura correspondiente!!!
Hola JVM 7
No hemos recibido la información solicitada anteriormente, si es posible envíanos esta información para continuar con la consulta.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Dayana.
Hola JVM 7
No hemos recibido los datos solicitados anteriormente, si es posible envíanos esta información para así veriricar el estado de tu linea.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Oscar.
Hola JVM 7
Lamentamos los inconvenientes que está experimentando con las interrupciones en su servicio de fibra. Para que nuestro equipo técnico pueda realizar un diagnóstico preciso y determinar el origen de estos cortes, le agradeceríamos que nos facilitara la siguiente información:
Estado de las luces del router: En el momento del corte, ¿hay alguna luz en color rojo o parpadeando de forma inusual?
Dispositivos afectados: ¿Los cortes ocurren solo por Wi-Fi, o también en dispositivos conectados por cable directo al router?
Frecuencia de los fallos: ¿Se producen de forma aleatoria o ha detectado algún patrón horario (por ejemplo, siempre a la misma hora)?
Manipulación reciente: ¿Se ha realizado algún cambio reciente en la ubicación del router o se ha manipulado el cableado de fibra (el cable fino que viene de la pared)?
Una vez recibamos estos detalles, procederemos con las pruebas de línea correspondientes para ofrecerle una solución lo antes posible.
Un saludo,
John
Buenas,
Pues mirar: otra vez con cortes, ahora en estas fiestas......
Hola, JVM 7
Recuerda que para cualquier otra duda o consulta, estamos a tu disposición.
¡Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad!
Saludos.
Karen.
Hemos gestionado la correspondiente reclamación por las faltas de servicio. El caso será analizado y se te informará de la resolución en los próximos días. Por mensaje privado te enviaré toda la información relacionada con la gestión. Estoy a tu disposición para cualquier otra duda JVM 7
