Buenas,
Pues mirar: otra vez con cortes, ahora en estas fiestas......
Hola JVM 7
Lamentamos los inconvenientes que está experimentando con las interrupciones en su servicio de fibra. Para que nuestro equipo técnico pueda realizar un diagnóstico preciso y determinar el origen de estos cortes, le agradeceríamos que nos facilitara la siguiente información:
Estado de las luces del router: En el momento del corte, ¿hay alguna luz en color rojo o parpadeando de forma inusual?
Dispositivos afectados: ¿Los cortes ocurren solo por Wi-Fi, o también en dispositivos conectados por cable directo al router?
Frecuencia de los fallos: ¿Se producen de forma aleatoria o ha detectado algún patrón horario (por ejemplo, siempre a la misma hora)?
Manipulación reciente: ¿Se ha realizado algún cambio reciente en la ubicación del router o se ha manipulado el cableado de fibra (el cable fino que viene de la pared)?
Una vez recibamos estos detalles, procederemos con las pruebas de línea correspondientes para ofrecerle una solución lo antes posible.
Un saludo,
John
