Hola Jesús 9
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Sentimos los malestares que esta situación te está ocasionando, para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Si deseas más información de como enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.
Respecto a tus preguntas:
Tiempo de resolución: Necesitamos revisar el estado de tu línea con los datos que nos proporciones para determinar la causa exacta de la avería y así poder darte un estimado del tiempo de resolución.
Compensación por los daños: Una vez que tu servicio esté completamente restablecido, podrás solicitar la compensación correspondiente por el tiempo que no has tenido el servicio en funcionamiento.
Un saludo, Jesús.
