Mi conexión a Internet se vuelve inestable
Estimada Movistar: Tengo Internet Movistar Fibra 1Gb. A veces la conexión a Internet se vuelve inestable. Se desconecta y tengo que reiniciar el router. Luego ya va bien. ¿Es esto normal?¿Cómo l...
Foro
Hola Movistar:
Aún no me ha llegado el descodificador. Tiene que llamarme el técnico y venir a mi casa con él.
La conexión a Internet me sigue dando problema, no la habéis llegado a arreglar. ¿Será por el router que ya es antiguo y tiene el botón de encendido roto (lo tengo pegado con cinta adhesiva porque no se queda fijo en posición de encendido sin ella)?¿Lo podríais cambiar por uno nuevo? Muchas gracias.
Un saludo,
J0S3_ANT0N10
Hola J0S3_ANT0N10
Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos tu paciencia. Queremos informarte que el cambio de tu router sí es posible; sin embargo, en este momento aún estamos a la espera de que se complete la provisión del decodificador, lo cual es necesario para continuar con la atención de tu avería.
Quedamos atentos a cualquier novedad que se presente.
Un saludo.
Yaneth.
Hola Movistar:
Ya me han instalado el descodificador de TV y ya funciona. ¿Podrían cambiarme el router ahora? ¿Es posible que me lo instale yo o es necesario que venga un técnico a mi casa a instalarlo? Muchas gracias.
Saludos,
J0S3_ANT0N10
Hola J0S3_ANT0N10
Vemos que la incidencia ha sido revisada y la han dado como solucionada, ¿Podrías confirmar el funcionamiento del servicio? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “marcar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
John.
Hola Movistar:
De momento va bien la conexión a Internet y la televisión a través del router nuevo. El descodificador de TV también va bien. Esperaré unos días a ver si sigue bien y ya os comentaré y daré a marcar como solución.
Aunque, eso sí, me habéis cobrado unas llamadas que he hecho desde el teléfono fijo. ¿No eran 50 o 60 minutos gratis a móviles, manteniendo esa parte del servicio como lo tenía? Porque, eso sí, el identificador de llamadas lo habéis mantenido sin necesitar de deciros nada porque era pagando: ¿Por qué no mantenéis el servicio del fijo como lo tenía hasta ahora como el identificador de llamadas? Muchas gracias.
Saludos,
J0S3_ANT0N10
Hola J0S3_ANT0N10
Hemos revisado el historial de tu gestión y confirmamos que el pedido ya fue cerrado. Adicionalmente, se ha registrado una incidencia con envío de técnico, la cual ya cuenta con una cita asignada. En este momento, no es posible modificar esta gestión, por lo que es necesario esperar a que el técnico se acerque y realice la revisión correspondiente. Te recomendamos estar pendiente de los medios de contacto registrados, ya que por allí se te notificará cualquier novedad relacionada con la visita.
Seguimos atentos a cualquier novedad que se presente.
Un saludo.
Yaneth.
