No puedo acceder a incidencia abierta y me piden presupuesto para otra nueva
Hola,
Tengo una incidencia abierta con Telefónica relacionada con cables que quedaron desplazados tras la DANA. No puedo acceder a esa incidencia porque mi usuario no está vinculado a ella, por lo que no puedo hacer seguimiento ni gestionar su resolución.
Intenté crear una nueva incidencia, pero el sistema me solicita un presupuesto de 200€, lo cual no corresponde en mi caso, ya que el problema afecta a la vía pública y no es una modificación voluntaria, sino una reparación necesaria.
Necesito que se revise mi caso para que se gestione correctamente la reparación sin coste para mí, ya que es un problema en la infraestructura de Telefónica.
Agradecería su ayuda para solucionar esto.
