Por un accidente de coche un poste de telefónica ha caído delante de la puerta de mi casa . Han venido bomberos , policía , ayuntamiento para hacer los primeros trabajos de asegurar zona. Intentamos contactar con 1002/1004 y petters varias veces y se cierra automáticamente incidencia . Han tenido que volver los bomberos para asegurar zona porque no podíamos sacar el coche ni salir por puerta. Es zona de paso escolar y porel peso de los cabes sigue cediendo . Los bomberos , policía y ayuntamiento se han puesto en contacto con telefónica, pero 3 días después siguen sin contactar con nosotros, no aparecen ¿.Tiene que pasar alguna desgracia? ¿Me tiene que caer el poste encima del coche o caer encima de mi cabeza al entrar en mi casa? Por favor decidme cómo puedo contactar con telefónica y que no se cierre la incidencia. Gracias

Hola NMC1 Bienvenid@ a la Comunidad Movistar. Te informo que estos trabajos son gestionados por parte de los técnicos de Planta Externa, no es necesario ser cliente de Movistar para realizar la petición, si deseas observar un post que explica como realizar este tipo de gestiones, puedes acceder a este enlace donde se explica de una manera breve y detallada el proceso; además de realizar la petición también podrás consultar en todo momento el estado de estos trabajos una vez hayan sido registrados en sistema. Aquí te dejo una guía de como puedes ver en estado real tu incidencia registrada. Si la gestión que solicitarás será realizada en la ubicación donde te encuentras se puede hacer uso de la ubicación por GPS, en caso de no funcionar, será necesario escribir la dirección completa. En ocasiones, puede no reconocer el nombre de la calle, sirve de referencia con poner una dirección aproximada y luego en la casilla de "Indicaciones", escribes la ubicación exacta y toda la información que se considere importante para la ubicación del lugar donde se realizarán estos trabajos; recuerda también que si tienes fotos las puedes incluir. Puedes acceder a la página web de Petter directamente desde este enlace. Esperamos que la información anterior sea de tu ayuda, recuerda que si nos vuelves a necesitar en un futuro, ya sabes donde encontrarnos. Un saludo, Diego.

Buenos días. Tenemos ya 3 incidencias cerradas automáticamente en peters de los días 22 y 24 . Más las múltiples llamadas al 1004 -1002 donde nos comentan que no pueden hacer nada. Por no hablar de las llamadas desde los servicios de urgencias ( bomberos y policía) en los días que han tenido que venir a asegurar la infraestructura y también llamadas desde elayuntamiento. Entendemos que igual que cierran las incidencias particulares que hemos realizado cierran las de los cuerpos de emergencia, que es bastante preocupante como ciudadano . Si se les insta desde bomberos y policía a pasar por un lugar donde hay peligro para las personas y no lo hacen que no harán con nuestra petición. Si alguien tiene información de cómo contactar y abrir una incidencia por favor que nos lo comente . En caso de que no den respuesta en breve , vamos a seguir por losmedios que tengamos en nuestra mano, porque no vamos a dejar que alguien sufra daños físicos por la inactividad de Telefónica . Si es necesario escalaremos a los medios de comunicación y llegaremos donde haga falta hasta que nos hagan caso . Muchas gracias .

Hola NMC1 Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Aunque el canal oficial para reportar incidencias de plata externas es la página de PETTER, le pedimos amablemente que nos facilite los códigos PETTER por mensaje privado. Realizaremos un análisis interno con la información que nos proporcione. Estaremos atentos a su mensaje. Un saludo, Alex.

Hola NMC1 Te hemos enviado al privado información con respecto a la solicitud de trabajos a planta externa. Un saludo. Iván.

Hola, NMC1 Al no recibir respuesta, asumimos que la información proporcionada sobre el estado de su incidencia PETTER ha sido comprendida. Para cualquier otra consulta o incidencia técnica, no dude en contactarnos. Un saludo, Juan C.

Poste caído delante de mi casa | Comunidad Movistar

41 Respuestas

Técnico-Movistar
Responsable Técnico
05-05-2025
Hola NMC1

Somos conscientes de las molestias que esta situación te está ocasionando. Desde aquí hemos procedido a reclamar y a solicitar la máxima agilización en el boletín donde se está tramitando tu solicitud. Esperamos que pueda quedar solucionado en la mayor brevedad posible.

Un saludo.

Andrés.
NMC1
Yo probé el VDSL
04-05-2025
Nosotros también hemos contestado por particular. Y no, no estamos satisfechos porque seguimos igual que el primer día .
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
04-05-2025
Hola NMC1

Esperamos que la información facilitada haya resuelto tus dudas, ¿tienes alguna consulta adicional?

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.
Yaneth.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
02-05-2025
Hola NMC1

Te hemos enviado al privado información con respecto a la solicitud de trabajos a planta externa.

Un saludo.

Oscar.
NMC1
Yo probé el VDSL
01-05-2025
Hoy hemos recibido mensaje donde comunicaban cierre del PETTER XXXXXXX8236 por trabajos realizados y nos dan 3 días para reabrir o aceptar el cierre. Una vez más vergonzantes.
1) No se ha realizado ninguna actuación y el poste continúa colgando con el riesgo correspondiente para cualquier persona y usuario que pase por debajo. Riesgo de caída y impacto de muerte.
2) No puedo reabrir el PETTER porque este fue abierto por el Cuerpo de Bomberos y yo no tengo acceso ni posibilidad de hacerlo.
3) No aceptamos el cierre de esta incidencia.
4) Su trato al cliente es deleznable y una auténtica vergüenza.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
23-04-2025
Hola NMC1

Entendemos tu situación y queremos pedirte disculpas por las molestias que esto pueda estar ocasionando. Hemos verificado el estado de la avería y confirmamos que en este momento los técnicos de planta externa están trabajando en ella.

Ten en cuenta que ellos se comunicarán contigo al número de móvil que registraste en el PETTER, según la disponibilidad en su cola de trabajos. Agradecemos tu paciencia y comprensión, y estamos aquí para ayudarte en lo que necesites.

Un saludo. Liney V.
NMC1
Yo probé el VDSL
22-04-2025
Seguimos igual de mal
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
22-04-2025
Hola NMC1

No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?

Un saludo.

John.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
20-04-2025
Hola NMC1

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

En seguimiento a tu caso, confirmamos que el departamento encargado continúa realizando los trámites necesarios para la ejecución de las obras de reparación solicitadas.

Los técnicos de planta externa tienen tu solicitud en cola de trabajo. Es importante tener en cuenta que este tipo de operaciones suelen requerir un tiempo de procesamiento mayor al habitual, el departamento encargado te contactará a tu correo electrónico o número de móvil de contacto conforme avance tu caso para informarte sobre las novedades.

Lamentamos informarte que no disponemos de un sistema alternativo para estas gestiones, por lo tanto el único medio disponible para que realices seguimiento a tu solicitud o reclames, es el mismo enlace donde lo realizaste . Sin embargo, estamos a tu disposición para resolver cualquier duda que puedas tener.

Quedamos atentos a tus comentarios.

Un saludo.

Iván.
NMC1
Yo probé el VDSL
19-04-2025
La respuesta es siempre la misma. Sigue el peligro, y aumenta porque con el aire cada vez ceden mas los cables y el poste va cayendo mas por el peso ….y siguen sin contactar con nosotros,
¿Qué mas podemos hacer? Esto me va a costar una enfermedad.

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Poste caído delante de mi casa

41 Respuestas

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