Problema al instalar nuevo router Smart Wifi 6

El pasado día 6, fui a casa de mis padres a instalar el nuevo router ofrecido por Movistar de forma gratuita. Sustituí el viejo Mitrastar por el el nuevo Smart Wifi 6, operación nada "complicada". Al ponerlo en funcionamiento se quedó el led de Internet parpadeando en rojo. Comprobé las conexiones, especialmente el cable de la fibra, y repetí esa operación varias veces, sin resultado. Reinstalé el router viejo y apareció el mismo problema. Por supuesto , antes de empezar, todo funcionaba perfectamente. Llamé al 1002 y, después de hacer sus pruebas, abrieron una incidencia, con la promesa de que me llamaría un técnico. Al día siguiente por la mañana, efectivamente, me llamó una técnico y, como resulta que el problema era en casa de mis padres y yo no tenía acceso al router en ese momento, me dijo que volviera a llamarles cuando pudiera ira al domicilio en cuestión, cerrando la incidencia. Esa misma tarde volví a llamar al 1002 e inicié otra vez todo el proceso, repitiendo todo lo del día anterior. Desde mi punto de vista (el de un técnico electrónico de mantenimiento jubilado, cansado de trabajar con cables de fibra), el problema es obvio, el latiguillo de fibra que va desde la roseta al router está mal. Resumiendo, aquí estoy, esperando a que me llame el técnico para explicarle lo mismo por tercera vez y decirle que no tengo el router al alcance. Ya voy por la tercera incidencia, ya que las abren y cierran en falso con una velocidad asombrosa. ¿Alguien puede hacer algo?