Problemas acceso a Smart Wifi

Hola de nuevo antareman 

Sería de gran ayuda para la Comunidad, que publicaras el modelo de router y amplificador que tienes conectados en el hogar con los que presentas problemas de acceso a la App Smart WiFi.

Router y amplificador suelen llevar una pegatina donde indican el modelo.

Saludos

hola antareman 

Hemos recibido los datos, verificamos que la aplicación Smart Wifi es incompatible con el equipamiento instalado, actualmente estamos trabajando en actualizaciones para evitar esta incompatibilidad y puedas seguir disfrutando del uso de Smart Wifi, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas. 

Si tienes alguna otra duda adicional nos la haces saber.

Un saludo.

Yaneth.

Hola antareman 

No hemos recibido más comunicación por tu parte, por lo que entendemos que ya no necesitas ayuda desde el foro. ¿Podrías indicarme si el fallo que tenías aún persiste o si ya se solucionó? En caso contrario, envíanos los datos solicitados para poder ayudarte.  

Quedamos atentos a tu respuesta.                          

Un Saludo, Alexander. 

Hola antareman 

Disculpa no podía visualizar las imágenes compartidas. Ese error existen varios hilos en la Comunidad hablando de ello. En tu caso concreto, ¿podrías dar los detalles concretos de router y amplificadores? (te dejo algunos hilos con problemas similares)

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-Hogar/APP-SMART-WIFI-NO-FUNCIONA/m-p/5268924#M88192

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-Hogar/Aplicacion-Smart-WiFi-no-funciona-en-Wifi6/m-p/5265085#M87442

Hola antareman 

Agradecemos a elmene1984  por su aporte.

Para verificar el modelo de tu amplificador, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

•  Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
•  Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
•  Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.)

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Yaneth.

Contesté ya en el hilo 

 este es el mensaje de error

Tengo router wifi 6. He probado la app desde varios dispositivos (ios y android) y el mismo error en todos.

Los amplificadores son Mitrastar (solo uno en uso)

Saludos

Hola antareman 

¿Podrías, por favor, compartirnos algún pantallazo del error que te aparece en la aplicación? En otros hilos de la Comunidad están teniendo problemas con la combinación de router/Amplificador y la App Smart WiFi. ¿Podrías, por favor, indicar el modelo de router y amplificador/es conectados en tu hogar?

Gracias de antemano y saludos

Hola antareman 

¿Has intentado borrar la caché de la app?

¿Has intentado borrar los datos de la app? (Advertencia: esto suele borrar la configuración y los datos almacenados de la app).

¿Has reinstalado la app?

¿Has probado usar la app en otro dispositivo?

¿Qué error te da? envíanos una imagen.

Quedamos atentos a tus respuestas.

Un saludo.

John.