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OCM1
Más integrado que la RDSI
28-04-2025

PROBLEMAS RECURRENTES CON CABLE FIBRA OPTICA

buenas tardes, tenemos una vivienda en zona rústica, con servicio de fibra óptica para teléfono, wifi y TV. Debido a que el cable es aéreo, y en su trazado hay árboles, tenemos cortes de suministro recurrentemente, ya que el cable se pela, o se descuelga, o le pasa cualquier cosa, sobre todo si hay mal tiempo y el viento mueve los árboles. 

Entiendo que esto se podría solucionar soterrando el cable que entra en casa. Cada vez que se suspende el suministro estamos varios días sin servicio, con el agravante de que tampoco llega la cobertura de Movistar a nuestra zona, por lo que nos quedamos totalmente incomunicados (una de las últimas veces durante más de 10 dias!). 

Sería posible una solución temporal cuando esto ocurre? Hay servicio de internet por satélite ofrecido por otras compañías, y entiendo que este servicio podría ser ofrecido por Movistar mientras se solventa la incidencia. Estamos pagando unos 250 € al mes a Movistar, y cada vez que tenemos incidencia no hay otra respuesta que esperar a que se arregle, sin compensación económica ni solución alternativa. 

 

1 Respuesta

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    28-04-2025

    Hola OCM1 

     

    Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

     

    Estos trabajos los gestionan los técnicos de Planta Externa. Donde una vez registrado, no es necesario ser cliente de Movistar, si deseas observar el post que explica como realizar este tipo de incidencias, puedes acceder a este enlace donde te explicara de una manera breve y detallada como realizarlo. además de realizar la petición también podrás consultar en todo momento el estado de estos trabajos. Aquí te dejo una guía de como puedes ver el estado de tu incidencia.
     

    Si es en la ubicación donde te encuentras se puede hacer uso de la ubicación por GPS, en caso contrario, será necesario incluir la dirección completa. En ocasiones, puede no reconocer el nombre de la calle, sirve con poner una aproximada y luego en la casilla de "Indicaciones" poner la ubicación exacta o toda la información que se considere importante para la ubicación del lugar en donde se tienen que realizar estos trabajos. Si tienes fotos las puedes incluir.


    Puedes acceder a Petter desde este enlace.


    Esperamos haber sido de ayuda, para cualquier otra consulta en el futuro, estaremos encantados de ayudarte.

     

    Un saludo, Juan M.