Hola,
este mensaje lo escribo por tercera o cuarta vez ya... Llevo dos años reformando mi vivienda, ya he solicitado centenares de veces la retirada de la caja que tengo en la fachada. La caja, esta justo en la puerta de acceso a la vivienda, como se ven en las imagenes y no puede estar ahí. Además, yo como propietaria de la vivienda, nunca he autorizado Telefonica para que haga uso de mi fachada. Así que reitero mi petición, que la retiren lo antes posible.
Hola belen252fs
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y comprendemos lo importante que es para usted resolver esta gestión.
Actualmente, el procedimiento para este tipo de solicitudes está definido para ser atendido exclusivamente a través del correo indicado, ya que es el canal oficial que permite darles seguimiento y garantizar que lleguen al área responsable.
Entendemos que esta situación pueda generar frustración, especialmente cuando no se perciben avances, pero le aseguramos que este es el medio establecido para la correcta tramitación. Le recomendamos continuar utilizando dicho canal, ya que cualquier otra vía no tendría la capacidad de registrar ni gestionar la solicitud de forma adecuada.
Reiteramos nuestras disculpas por cualquier inconveniente que esto te haya causado.
Un saludo.
John
Hola Alexander,
Gracias por tu respuesta, pero el problema aquí es el siguiente: la vía de comunicación que me proponéis no funciona y no ofrece ninguna solución real. Quizás el problema sea de COBRA no de ustedes, pero entiendan que desconozca de quién es la culpa, lo que si que conozco son las consecuencias: la caja aún no ha sido retirada de mi vivienda después del vuestro OK hace ya casi 3 años.
Llevo casi tres años escribiendo al correo VARIACIONES_PLANTA_EXTERIOR@telefonica.com. Y aunque responden, siempre lo hacen exactamente con el mismo mensaje genérico:
"Damos entrada a su solicitud, en breve le informaremos sobre su estado."
Después de eso, no llega nada más. Ninguna actualización, ninguna llamada, ningún avance, ningún plazo, absolutamente nada. Es un procedimiento que se limita a generar acuses de recibo, pero no gestiona ni resuelve el problema. Por tanto, volver a remitirme a ese mismo correo no es una solución: es repetir un proceso que ya ha demostrado ser totalmente ineficaz.
La situación es insostenible. Tres años para retirar una caja, sin una sola información concreta y sin que nadie se ponga en contacto conmigo, excede cualquier estándar razonable de atención o gestión y entiendan la frustración que tengo. La ausencia de comunicación real ha sido constante y es, precisamente, lo que más está agravando el problema ya que nadie me concreta cuándo irán a retirarla.
Por todo ello, os pido una actuación seria y definitiva:
Que se escale el caso de forma efectiva a quien corresponda.
Que alguien del área responsable o de Cobra se ponga directamente en contacto conmigo.
O que se me facilite un teléfono al que realmente pueda llamar y ser atendido.
Después de tanto tiempo y tantas gestiones fallidas, lo mínimo que necesito es una respuesta concreta y un compromiso firme. No puedo aceptar seguir enviando correos que solo generan mensajes automáticos y no producen ningún avance.
Espero, por favor, una gestión real y una solución definitiva.
Un saludo.
Hola belen252fs
Entendemos tu frustración y queremos informarte que bebido a la complejidad de los trabajos, aún no es posible proporcionarte una fecha exacta. Debes tener en cuenta que tu caso fue derivado a un área de mayor envergadura debido a la complejidad de la obra, ya que se ha gestionado un proyecto que se requiere realizar en el exterior de tu vivienda. Puedes comunicarte al correo VARIACIONES_PLANTA_EXTERIOR@telefonica.com para consultar el estado de tu solicitud.
Los trabajos de este tipo de envergadura suelen necesitar más tiempo de lo habitual, principalmente debido a permisos, estudios, materiales y análisis previos necesarios para ejecutar la intervención correctamente. Lamentamos indicarte que no tenemos otro sistema para estas gestiones ni tenemos otra vía de contacto directo con los técnicos.
Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad.
Un saludo, Alexander.
Hola Dorian y Alejandra,
Gracias por retomar mi caso, pero necesito expresar con total claridad la enorme frustración, agotamiento y falta de respuestas efectivas que he sufrido durante estos casi tres años tratando de resolver una situación que, en esencia, debería haber sido sencilla: la retirada de una caja de telecomunicaciones instalada en la fachada de mi vivienda.
Pese a todas las gestiones realizadas y a las reiteradas promesas de seguimiento, la realidad es que Cobra sigue sin ponerse en contacto conmigo y no se ha dado ningún avance real. Los teléfonos que me habéis proporcionado han resultado completamente inútiles: nadie responde, nadie devuelve llamadas y nadie ofrece una fecha, ni siquiera una aproximación, sobre cuándo se realizará la intervención. He buscado otros números de Cobra por mi cuenta y el resultado ha sido exactamente el mismo: silencio absoluto.
Comprendo que se trate de una obra externa y que pueda requerir trámites y análisis previos, pero tres años de espera, sin solución ni información concreta, exceden con mucho lo razonable y lo aceptable. Además, la instalación no puede quedar de esta manera indefinidamente; es un elemento que no debería estar en mi fachada y cuya permanencia, por tanto, no puede prolongarse más por falta de gestión de la empresa subcontratada.
Lo que necesito ahora no es una explicación general ni un mensaje de intención, sino una acción concreta:
una fecha clara o un plazo realista y verificable para la retirada de la caja,
o, al menos, una confirmación inmediata por parte de Cobra con un compromiso firme.
La situación es ya insostenible y profundamente desesperante. Llevo años demostrando paciencia, colaboración y disposición, pero no puedo seguir indefinidamente a la espera de una intervención que nunca llega.
Os pido, por favor, que escaléis este caso al nivel que corresponda para obtener una respuesta real y definitiva. Después de tanto tiempo, es lo mínimo que considero justo y necesario.
Quedo a la espera de una respuesta concreta y, esta vez, efectiva.
Un saludo.
Hola belen252fs
No hemos recibido respuesta sobre tu consulta, si tienes alguna duda adicional no dudes en contactarnos.
Un saludo, Alejandra.
Hola belen252fs
Queremos retomar tu caso y reiterarte nuestro compromiso con su resolución. Como te comentamos en nuestro mensaje anterior, sentimos los malestares ocasionados por esta situación y lamentamos el tiempo de espera para una solución efectiva. Entendemos que el área encargada aún no se ha puesto en contacto contigo, y esto puede resultar especialmente frustrante. Debes tener en cuenta que tu caso fue derivado a un área de mayor envergadura debido a la complejidad de la obra que se requiere realizar en el exterior de tu vivienda. Por ello, este tipo de trabajos suelen necesitar más tiempo de lo habitual, principalmente debido a permisos, estudios, materiales y análisis previos necesarios para ejecutar la intervención correctamente. Además, las incidencias de planta externa se gestionan siguiendo la cola de trabajo de la empresa encargada, según el orden en que se reportaron.
Entendemos tu frustración y queremos asegurarte que estamos realizando un seguimiento activo para que tu caso avance lo antes posible. La empresa encargada de los trabajos externos está al tanto, y estamos supervisando de cerca la intervención. Debido a la complejidad de los trabajos, aún no es posible proporcionarte una fecha exacta, pero te mantendremos informado en cuanto haya novedades.
Recuerda que el canal oficial para consultar el estado de tu gestión es la dirección de correo electrónico que te compartimos mediante mensaje privado. No obstante, puedes seguir respondiendo por este mismo hilo si necesitas cualquier aclaración, y estaremos atentos para atenderte de inmediato.
Un saludo, Dorian.
Hola, entiendo perfectamente a que se refiere y tiene razón... el problema es que nadie me concreta cuándo irán... Tampoco me contestan al mail que me ha facilitado.... Piensad que escribir en esta comunidad es la última opción que tengo pero siempre recibo respuesta por aquí. Antes de escribiros, he intentado ponerme en contacto con sus compañeros y nada... Por favor, agilizad este tema.
Gracias.
Hola belen252fs
Sentimos los malestares ocasionados a causa de la situación que nos expones y lamentamos el tiempo de espera para una resolución efectiva de tu caso. Entendemos que el área correspondiente a cargo de resolver tu petición no se ha contactado aún contigo. Debes tener en cuenta, que tu caso fue designado a un área de mayor envergadura debido a la complejidad de la obra que se requiere realizar en el exterior de tu vivienda para la adecuada solución de la solicitud. Por lo anterior, este tipo de trabajos suelen tener un tiempo más extenso de lo habitual para efectuarse, principalmente a causa de permisos, estudios, materiales y análisis previos correspondientes para realizar las acciones a seguir pertinentes. De igual manera, estos trabajos de planta externa son atendidos por la empresa designada de acuerdo a su cola de trabajo establecida según el orden en el que se reportaron las diferentes incidencias.
Adicionalmente, como te comentamos en nuestro mensaje anterior, el contacto con el cual puedes conocer el estado de tu gestión es la dirección de correo electrónico que te compartimos mediante mensaje privado. Sentimos no poderte brindar más información detallada acerca de tu caso, este es el único medio establecido para resolver tu petición.
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo, Emanuel.
Buenas tardes Emanuel, me veo obligada a escribir de nuevo un mensaje por aquí ya que aun, sus compañeros de cobra no han retirado la caja de mi fachada y los contactos que me facilitaron, nadie me responde. Por favor, necesito de una vez que retiren la caja, llevo más de 3 años detrás de este tema y las últimas semanas he vivido pegada al teléfono esperando la llamada de COBRA.
En fin... necesito que se solucione este problema ya... (a poder ser antes del 2026). Quedo a vuestra plena disposición para agilizar este tema.
Un saludo.
