Retirada vieja red telefónica de cobre en desuso

Tal como me temía, no parece que el jefe de los técnicos de la empresa colaboradora de Telefónica haya informado de lo indicado en mi anterior mensaje. De hecho, acabo de recibir un correo electrónico comunicándome que:

"Los trabajos de su ticket PET23073312249 han sido finalizados. Dispone de tres días para reabrir el ticket o aceptar el cierre, de lo contrario se cerrará automáticamente. Muchas gracias."

No he podido reabrir el ticket porque en el apartado de incidencias abiertas figuraba 0, de modo que he tenido que abrir una nueva incidencia con el código PET24033302129 solicitando la intervención de un celador para retirar la acometida aérea del cable de cobre y, simultáneamente, el cosido de la acometida aérea del cable de la fibra al cable tensor. Una chapuza más que sumar a este peregrinaje sin sentido. ¿Tan difícil es hacer las cosas bien?

El día 4 de marzo, dos técnicos de la empresa colaboradora de Telefónica retiraron la acometida de la fachada y de la canalización interior, y el día 6 de marzo retiraron la acometida del cuarto RITE, pero no retiraron la acometida del tendido aéreo que, discurriendo por el interior de la parcela del edificio, va desde la esquina de la fachada del edificio hasta la caja de conexiones situada en la esquina de la fachada del edificio contiguo. Según parece, hace años, cuando el técnico chapuzas de Movistar pasó la acometida aérea de la fibra óptica, en vez de coserla al cable tensor (como hicieron los demás operadores), la cosió a la acometida del cable de cobre, que, presumiblemente, se había soltado del cable tensor y se encontraba a menor altura.

Los técnicos me han dicho que ahora se precisa la intervención de un celador para coser al cable tensor la acometida aérea de la fibra óptica de Movistar y, al mismo tiempo, descoser y retirar la acometida aérea del cable de cobre. Así que quedaron en que “se lo dirían a su jefe para ver si Telefónica enviaba a un celador", por lo que, en lo que respecta a la Comunidad de Propietarios, la gestión sigue pendiente hasta que la totalidad de la acometida haya sido retirada.

¿Es necesario abrir otra solicitud por esta incidencia o darán continuidad a la ya abierta?

Hola Auseva 

Seguimos pendientes del estado de tu petición. En el momento que dispongamos de más información te la trasladaremos de forma inmediata.

Un saludo.

María José

Buenos días Auseva,

Lamentamos la situación y el retraso en la gestión, hemos pasado una solicitud de agilización, los técnicos de planta externa se pondrán en contacto contigo. Por nuestra parte nos quedamos pendientes para comunicarte cualquier novedad al respecto.

Un saludo 

Victoria 

Ya han transcurrido SEIS meses desde la apertura de la solicitud con referencia PET23073312249 y los técnicos de planta externa de la zona siguen sin contactar conmigo. En la empresa Zener, que es la encargada del mantenimiento en esta zona,  han confirmado que Telefónica no les ha dado traslado de dicho expediente. Así que ni están ni se les espera... Entretanto, los trabajos previstos para acometer las obras de adaptación del edificio a la normativa ITC siguen sin poder comenzar, pendientes de que Telefónica retire la vieja red telefónica de cobre en desuso.

Hola Auseva 

Lamentamos que no se hayan realizado los trabajos solicitados. Comprobamos que el boletín está asignado a la empresa colaboradora para su gestión, así que esperamos que contacten contigo cuanto antes para informarte. 

Disculpa todas las molestias.

Un saludo.

Flor

Buenas tardes Auseva 

Ante todo, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos la solicitud está en curso. Por nuestra parte, hemos solicitado una agilización, para  que puedan realizar la retirada del cableado lo antes posible

Un saludo. Silvia 

Ya han transcurrido TRES meses desde la apertura de la solicitud con referencia PET23073312249 y los técnicos de planta externa de la zona siguen sin contactar conmigo. Entretanto, los trabajos previstos para acometer las obras de adaptación del edificio a la normativa ITC siguen sin poder comenzar, pendientes de que Telefónica retire la vieja red telefónica de cobre en desuso. El servicio de atención al cliente de Telefónica es nefasto.