Rotura de Cable de fibra
Me dirijo a ustedes en calidad de cliente de Movistar como titular de mi linea para presentar una reclamación en relación con una incidencia grave en el servicio de fibra óptica de mi domicilio.
El jueves 25 de septiembre un tractor dañó el cable que suministra fibra a la CTO de mi vivienda, lo que ocasionó la interrupción total del servicio. Tras comunicar la incidencia, un técnico se personó en la zona para valorarla y se me informó que la reparación se realizaría en un plazo máximo de 48 horas.
Sin embargo, transcurrido dicho plazo el problema no fue solucionado. Posteriormente, al volver a contactar con su servicio de atención al cliente, se amplió el tiempo de espera a 62 horas y finalmente se me indicó que la reparación podría demorarse incluso varios meses, lo cual resulta inaceptable y supone un grave perjuicio para mí como cliente.
