Router 4g internet radio muy lento

Hola  Luis1232

La activación de datos ilimitados es una activación que se hace de forma automática, no lo activamos de forma manual , te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas .

Un saludo

Soraya 

Hola de nuevo,

A raíz de la avería nos activaron un bono de datos ilimitados para poder usar el internet el móvil en casa. Debe ser que no se activó correctamente porque nos han contabilizado los datos que gastamos en ese momento como consumo normal y hoy hemos tenido que adquirir un bono extra para poder navegar normal.

A ver si lo podéis mirar porque otras veces que nos lo han activado, hemos hecho lo mismo y evidentemente no contaban esos datos para el cómputo que tenemos contratado.

Buenas tardes Luis1232

Sentimos la demora en responderte. Hemos incluido lo que nos comentas en la avería que tienes abierta para que vuelvan a revisar el servicio y la señal los técnicos, se pondrán de nuevo en contacto contigo a través del número que nos indicaste. 

Un saludo

Griselda

Como era de esperar, el problema no se ha solucionado.

Si es verdad que el problema que expuse de cambiarse de red movil automáticamente se ha resuelto. Ahora bien, debe ser que se cambiaba porque a la antena que se conecta el router ¿se apaga? Ahora mismo nos hemos quedado sin conexión en el router mientras que navegamos de forma normal en el móvil.

Ya sé que se da prioridad al móvil en el ancho de banda pero no entiendo por qué directamente el router se desconecta de internet.

Supongo que la única solución es fastidiarnos y estar diariamente cambiando de red nosotros y aunque estemos pagando el precio de fibra óptica tener este ancho de banda tan pésimo.

Buenas tardes Luis1232

Sentimos el mensaje que has recibido ya que la avería que notificamos sigue abierta. Además, nos consta la cita que se tiene para el viernes como nos indicas. Quedamos pendientes de que nos comentes si queda solucionado. 

Un saludo

Griselda

Hola buenas tardes, muchas gracias por su amabilidad.

Esta mañana me han enviado un sms como que estaba resuelta la incidencia pero no es el caso, en principio el técnico viene este viernes a echar un vistazo luego entiendo que sigue el proceso.

Buenas tardes Luis1232,

Gracias por comunicarte de nuevo y comentarnos lo sucedido. Acabamos de generar un nuevo boletín al respecto del fallo de funcionamiento al servicio técnico de zona para su revisión y reparación.

Te hemos enviado la referencia y detalles de contacto por mensaje privado. Hemos anexado en dicho boletín toda la información y pruebas gestionadas. Les hemos solicitado que ante cualquier avance o información sobre la reparación se comuniquen de forma personal en la linea de contacto facilitada previamente.

Esperamos una pronta solución y recuperación del correcto funcionamiento.

Muchas gracias, un saludo

Irene

Hola, tuve que cerrar la incidencia ya que no podía atender al técnico y parece que la solución es cambiarnos el router por otro más nuevo.

¿Podrían abrirla otra vez por favor?

Hola Luis1232

Teniendo en cuenta las pruebas realizadas y que los móviles si tienen cobertura de red correcta, procedemos a abrir un boletín de avería para una revisión. 

A partir de ahora, el seguimiento lo llevan los técnicos de zona, que contactarán contigo en la mayor brevedad para  informarte. Te enviamos por privado a continuación, el número de incidencia. Disculpa todas las molestias. 

Un saludo. Mª Jesús.

Hola buenos dias,

Como era de esperar el reset no ha funcionado, sigo con los mismos problemas que he indicado anteriormente.