Sin Internet y Tv, Centro de Madrid

Hola bsho44 

Nos alegra saber que ya se ha dado solución a la avería, y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Por nuestra parte procedemos a cerrar este hilo. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde encontrarnos. 

Muchas gracias por haber contactado con nosotros. 

Un saludo, Alejandra. 

Hola buenas tardes me han llamado diciéndome que estaba todo arreglado y efectivamente es así, después de hacer algunas comprobaciones, aún así me han vuelto a llamar diciendo que no pueden cerrar la incidencia vía telemática y que esta tarde pasará un técnico, 

Doy por cerrado esta consulta y gracias

Hola bsho44

Como te indicamos anteriormente, la incidencia corresponde a un fallo general que está afectando a varios clientes. Respecto a tu consulta sobre el tiempo estimado para la restauración del servicio, actualmente no contamos con un tiempo estimado de resolución.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo.

Dayana.

Buenas tardes, entiendo por lo que me dice en el anterior mensaje, que hay más usuarios de mi zona afectados con esta avería y supongo que todo el tiempo que estemos sin servicio se verá repercutido en la factura del mes correspondiente, y por último más o menos podrían decirme cuando se prevé que se haya restablecido el servicio. Muchas gracias

Hola bsho44

Continuamos trabajando para resolver la incidencia que afecta la zona. Los técnicos están realizando las acciones necesarias para restablecer el servicio. Este tipo de intervenciones, por su complejidad, pueden requerir un tiempo adicional en su gestión. Agradecemos su comprensión y lamentamos los inconvenientes.

Un saludo.

Dayana.

Buenos días, y gracias por las explicaciones dadas y quedo a la espera de su comunicación, esperando que la resolución de esta avería no se eternice mucho más.

Hola bsho44 

Lamento mucho la situación y entiendo tu frustración por la falta de noticias y la duración de la avería desde el día 8. Queremos disculparnos por la falta de claridad en la última comunicación técnica.

Hemos revisado el estado de tu línea y, lamentablemente, te confirmo que el problema en tu servicio se sigue presentando y el expediente de avería permanece abierto.

Aunque el técnico del día 8 inició la gestión, el fallo ha demostrado ser más complejo de lo esperado. Estamos trabajando en ello y hemos escalado la incidencia a un equipo especializado de Nivel 2 (o de Red).

El estado actual es el siguiente:

La avería no ha podido resolverse en remoto y requiere una intervención o revisión en la infraestructura externa que afecta a tu servicio.

Estamos pendientes de la confirmación de la fecha exacta en la que el equipo de campo podrá realizar la reparación definitiva, ya que requiere de trabajos específicos en la red.

Por favor, te pedimos un poco más de paciencia mientras el equipo de Red finaliza los trabajos. Te avisaremos inmediatamente en cuanto tengamos una fecha o una previsión más concreta sobre la resolución de esta incidencia.

Un saludo, Dorian.

Buenas tardes, se sabe algo de la avería que afecta a mi línea, ya que no o he tenido ni oticias desde el día 8 que hable con un técnico y tampoco me aclaro nada, la verdad ya no sé qué pensar, espero sus noticias, gracias

Hola bsho44 

Agradecemos tu comprensión ante esta situación. Debido a la complejidad del fallo que estamos presentando, los tiempos de resolución podrían extenderse más de lo habitual.

Lamentamos profundamente los inconvenientes ocasionados y te aseguramos que estamos trabajando con prioridad para solucionarlo lo antes posible.

Quedamos atentos a cualquier novedad.

Un saludo.

David.