SIN SERVCIO DESDE EL DIA 19 Y LO QUE QUEDA...
Buenas noches,
El día 18 de diciembre nos desconectaron del puerto de la CTO a la que estábamos conectados desde hacía más de un año con Movistar, para dar de alta a un nuevo cliente (nótese que la contrata que nos desconecto fue para dar de alta a un cliente de movistar). En esta ocasión conseguimos que al estar allí nos volviera a conectar, al indicarle que había un servicio en activo, no sin antes decirnos que ese puerto constaba como libre (ante nuestro asombro e incredulidad). Unido a esto llamamos al 1002 para notificar la situación y nos indicaron que procedían a asignar el puerto y no nos volvían a desconectar.
No obstante, a la semana siguiente el día 26 nos volvemos a quedar sin conexión (lo de asignarnos el puerto debió de ser un espejismo), esta vez no estábamos allí, nótese que es una segunda residencia. El técnico del día 18 (movistar) al no desconectarnos a nosotros desconecto a otro cliente, cuyo servicio también estaba en activo, por lo tanto, cuando reclamaron el técnico de la compañía de este segundo cliente (Masmovil) llego y nos desconecto sin ninguna impunidad (sorprendente esta asignación de puertos).
Acto seguido abrimos incidencia con Movistar y nos mandan a un técnico que al venir constata la situación y nos indica que nuestro puerto es el 15, según sus anotaciones y lo que le indicaban sus compañeros la CTO tenía 16 puertos. Al revisarlo se da cuenta de que solo tiene 8 … Ante esta situación nos indica que pasan nota y que amplían de manera urgente esa CTO de hecho nos dijo que era posible que esa misma tarde se hiciera…
A día 2 de enero no sabemos cuándo se va a hacer y el 1002 y el 1004 son de chiste, les pedimos una previsión o algún dato y se limitan a decirnos que ya nos llamará el técnico. Por lo tanto, ruego se revise y se nos dé una previsión real de restablecimiento del servicio y se tramite la devolución de importes por el servicio que estoy pagando y no disfrutando.
Un saludo y muchas gracias
Hola PIJAMA 10
Le informamos que hemos realizado las comprobaciones pertinentes y podemos confirmar que el servicio está funcionando correctamente. Le recomendamos reiniciar sus dispositivos para aplicar los cambios en caso de algún error en la conexión.
Si continúa experimentando inconvenientes, no dude en contactarnos de nuevo. Quedamos pendiente de tu respuesta.
Un saludo.
Randy.
